政府应对网络舆情的成熟之道

四川巴中“全裸”乡政府，河南睢县“茶杯门”事件，广西烟草局长“香艳日记”，山西地震谣言，河南鲁山“喝开水”事件，河北石家庄王亚丽骗官案，山 东新泰选拔23岁副局长，江苏东海“父子自焚”，贵州安顺警察枪击致死案，山西问题疫苗等事件都证明了政府在应对突发事件时能力的不同。在网络迅速发展， 突发事件层出不穷的时代，舆情应对能力更需要一种“成熟之道”。 这种成熟，首先要有一种开诚布公、坦然接受监督及质疑的心态。而不是动什么“小聪明”，耍什么“小手腕”，挖空心思怎么能大事化小、小事化了，或避重就 轻，或推过揽功，蒙混过关，保住乌纱。

这种成熟，还要有一种务实的解决问题的初衷，而不能敷衍了事，躲过一时算一时。比如，好好的新闻发言人制度，在一些地方居然沦为对付舆论的“新闻宣布 会”，发言人争分夺秒，速战速决，几分钟即匆匆离场，不给记者提问机会。追究起来，“我们也开了发布会，程序上没啥错”，至于解决不解决问题、会不会更激 化矛盾，就顾不得了。这只是一种应付、敷衍，应付公众，敷衍上级。动这种“小聪明”的人，大多从心里反感网络，反感舆论监督，但无奈于现实，无奈于政务信息公开的大势所趋。到头来，那些敷衍了事的做法往往会适得其反，激化矛盾，化解危机的成本更大。

这种成熟，更要有一种敏感性、洞察力和预判力。不少突发事件，爆发只是几秒钟的事，酝酿过程往往很长，且可能缘于若干领域长时间积累的矛盾。暴露于公众眼 前的，是“骗官案”、“茶杯门”、“喝水死”等，而隐藏在深处的，则是个别官员作风霸道、执法者不依法执法等。因此，最有效的办法，也是最重要最根本的， 是将问题化解在萌芽状态。

这就不仅是应对舆情的应急问题，而是长期的功课，检验的是行政理念及行政能力的问题。 就此，不同领域、不同岗位，标准不同。核心的，就是依法行政，规规矩矩按党纪国法办事，远离政策的“高压线”，不抱任何侥幸心理；以民为本，把百姓的利益 放在心上；把为个人和小团体捞好处的心思，转移到当地发展的大事、正事上来；把习惯于暗箱操作的事情放到桌面上、阳光下——道理似乎都是大道理，但在这事 上，没有捷径。这样做会很累人，也未必立竿见影，甚至一时难见政绩，但它却是治本之道，一劳永逸。