微博“名人效应”引爆网络舆情

16日，知名媒体人、香港卫视执行台长杨锦麟连发5条微博，讲述了他在萧山机场“打的被宰”的遭遇。当日杭州市委书记黄坤明对此予以批示，杭州市政府副市长张建庭16日深夜致电杨锦麟表示歉意并承诺将加强管理。（11月17日浙江在线）

拥有300多万微博粉丝的评论家、作家杨锦麟将自己亲身经历的“打车被宰”遭遇发上微博，瞬间引发媒体聚焦，网民热议的局面，在网络“大麦克风”时代的 当下，称不上什么奇事。但涉事方的市相关领导反应迅速，并为此专门道歉，却不多见，当然也从侧面助推了该事件陡然升温，迅速成为了网上舆论焦点。

综观网上观点，无非是指责政府处理类似事件的“超平民待遇”、“市长道歉”是因畏惧舆论压力、诉说出租车行业的种种乱象和呼吁借机整顿处理的民众心声。

舆论认为，“超平民待遇”，是因为杨锦麟的“名人效应”和意见领袖的特殊身份。确实，拥有300万粉丝，就相当于有了裂变式的超强扩音器，他的一条“广 播”，可以引发几何式传播扩撒，导致舆论哗然，造成网上轩然大波。“打车被宰”事件涉事地可能面临的负面舆论压力可见一斑。所以，网上认为，“"市长道 歉"是因畏惧舆论压力”的说法不无道理，但笔者认为，市长的道歉不能再仅简单的看成是畏惧下低头或“舆论倒逼”下的息事宁人，面对可能造成负面影响的突发 事件，相关地区领导正面问题，及时表态，正说明其不畏质疑、勇于担当的责任和惩前毖后、认真做好的决心。同时，此次网络舆情事件的高效应对，也为今后类似 事件的处理提供了参考的样本。

此事件，微博是主战场，爆料者的“名人效应”则是引爆网络舆情的导火索。如何有效回避或处理因“名人效 应”造成的负面舆情扩散及骤然加大的事件处理难度，是当下各级政府及相关部门应该高度重视的问题。首先，“名人”之所以能形成效应，说明除了“名人”固有 的影响力外，事件本身有引发网民共鸣的因素；其次，“市长道歉”告诉我们，遇到类似事件，政府部门的明锐察觉，及时反映，诚恳表态，将大大降低负面影响的 扩散和舆情处理的难度；还有，名人效应，同样具有“两面性”，消极应对，迎接你的可能是“洪水猛兽”，积极应对，不但有助于事情的解决，同时“借力用 力”，更能增大正能量的广为传播。

信息时代的网络舆情愈发被地方执政者所接受、重视，通过网络关注民声、汲取民意、汇聚民智已成为新时 代地方执政者感受民情温度，促进干群关系有效措施。此事件中，网民表达出的“诉说出租车行业的种种乱象和呼吁借机整顿处理的民众心声。”是民众对乱象的反 应和希望整顿的真实意愿，相信也是“市长道歉”后所要处理好的问题。杨锦麟的微博爆料，并非有意为难，却因“名人效应”汇集了网络民意，引起了地方政府的 高度重视和反应，在一定程度上促进了社会管理乱象的有效治理，难道这不是我们想要看到的吗？换个角度看问题，我们不应只是愤懑的发泄和不屑的窃喜，更应该 毫不吝啬的献上掌声予以鼓励。