化企该如何应对负面舆情

时下，随着新媒体的发展，网站、微博、微信的影响力和传播力越来越大，企业因为一条不起眼的负面消息立刻陷于四面楚歌的案例时有发生。因此，不少化工企业越来越重视网络舆情的分析和监控。笔者以为，化工企业重视网络舆情肯定没错，但怎样理性应对舆情危机，还需从以下几个方面加以重视。

首先，扎实做好各方面工作是企业应对舆情之基。就化工企业而言，企业最担心被曝光的、最易遭人诟病的多是环保、安全等敏感话题。而社会上有些组织或个人，包括一些媒体和网站，也对这些话题最感兴趣，最容易盯住企业的这些"软肋"不放。有的化工企业不是把功夫下在工作上，而是对外"严防死守"，把企业的安全环保等信息列为机密，像防贼一样防着媒体，甚至防着自己的职工，这显然是心里有鬼。常言道，身正不怕影子斜。企业如果能在环保、安全的硬件上下足功夫、管理上做足文章，又何以畏惧什么舆情。就像有的化工企业或敞开大门对外开放，或定期让人参观，不仅消除了公众对化工企业的神秘感，也消除了他人"炒作"的由头。

其次，以坦诚的姿态面对舆情危机。企业一旦出现舆情危机，一味否认、回避、删贴并非良策，效果也不见得好。出现舆情危机后以什么样的姿态应对非常重要。首先要及时应对。舆情出现后千万不可一拖再拖，拖久的结果给人以默认的感觉。其次要真诚应对。针对企业的舆情无非两种情况，一是确有其事，二是故意抹黑。对第一种情况，企业应该真诚接受，积极改正。例如有家煤化工企业针对舆情反映的环保设施不完善问题，及时整改，并把舆情的作者请到企业现场，与其沟通，最后通过作者向公众再做说明，效果较好。而对于故意抹黑或造谣者，企业理应拿起法律的武器。例如湖北一家化企在遭遇谣言后，通过向有关部门举报将造谣者绳之以法，还企业清白。

再次，加强舆情的监控与分析，防患于未然。时下，"网络舆情分析师"正成为热门职业，不少化企也在培养自己的舆情分析师。笔者认为，在当下新兴媒体良莠不齐的情况下，加强舆情监控，及时发现并将不良舆情消灭在萌芽状态，防患于未然仍是明智之举。化企还别不信，类似当年生产三株口服液的企业，因负面消息而陷于破产境地的企业绝非个案，上市公司因一则负面消息导致股价狂跌的情况也时有发生。因此，企业无论大小，切莫小视一条微博、一个帖子、一篇报道的能量，掌握舆情的主动权，及时化解舆情危机，保护企业自身形象与合法权益，在当下显得格外重要。

此外，加强企业的形象宣传，不断积累企业的美誉度和商誉十分重要。笔者注意到，有些化企平时似乎不大愿意宣传自身形象，不善于利用媒体的作用，个别化企甚至当记者主动找上门去，想帮其做些宣传时，都拒人于千里之外。殊不知，酒香也怕巷子深。宣传自己的正面形象，加强企业的品牌建设，会成为企业关键时候战胜舆情危机的有力法宝。