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提高应对网络舆情能力是门“必修课”

来源:湖南日报  发布时间:2014-02-24

网络舆情是新媒体时代地方党委政府经常面临的一种挑战,提高应对网络舆情的能力,把握网上舆论的主导权,因势利导、趋利避害,将是提升执政能力的必修课。

目前,网络舆情主要有突发性强、传播速度快、负面影响多等特点。尤其网络上涉及地方党委政府的舆论,大多属于负面舆论,难分真假,像"放大器"一样推动网络舆情向反方向发展,潜藏着巨大的杀伤力。面对风起云涌的各类舆情,各级地方党委政府高度重视,积累了一些经验,也取得一些成效。以靖州县为例:一是抢占网络主动权。建立官方新闻网站,有效传播党和政府的声音,正面引导舆论,组建了网评网监员队伍,消解网帖的不利影响。二是部门之间联系紧密。在出现舆情时,各相关部门均能与县委宣传部用同一种声音说话,减少了应对的无序和杂音。三是与媒体的关系融洽。做到善待媒体、善用媒体,发挥媒体的正面引导,推动工作的功能。

但是,由于不少干部习惯了相对封闭单向传输的传统媒体,习惯用对待传统媒体的心态和方式来对待新兴舆论场,导致了地方党委政府在应对网络舆论时依然存在着诸多不足:一是思想认识不足。忽视了网络舆情所具有的传播快、影响面广、消除影响慢等特点,待到舆情危机形成后才意识到,已经错过了最佳时机,丧失了工作的主动性。二是监管手段不强。针对网络舆情的收集和监测主要是靠人工用各网站搜索引擎搜索,容易形成监测收集信息不及时、反映滞后、被动等问题。三是处置技巧不高。一旦出现负面网络舆情,存在"捂、盖、瞒"的思想,往往采取简单的封堵和回避的方式处理,容易造成应对失当、跟进不力等状况。

因此,我们要学会在平时的工作中善待、善用和善管网络媒体。一是建设自己的"地"。网络舆论传播的阵地是网络,地方党委政府应督促建设"自己的媒体",并使之成为当地的主流媒体,如官方网站、政务微博、官方微博等自己的"话语阵地",让党委政府的声音第一时间进入公众信息体系,引导公众甄别真伪,明辨良莠。二是安排自己的"人"。当发生突发事件,地方党委政府"自己的人"要尽可能地在"舆情爆点"之前及时赶赴网络事件所关联的地方或现场。否则,有可能出现网络上已经 "爆点",党委政府却不知实情,过分依赖信息员提供的"二手材料",一旦材料有误,就会导致官方"集体失语"。三是掌握"引导技巧"。具体遵循五大原则:一时间原则;公开透明原则;坦诚原则;口径一致原则;留有余地原则。四是成立"专家库"。聘请若干具有丰富的网络知识和网络管理技能的专家作为网络顾问,当出现不利舆情,就可与专家交流寻找科学的应对策略。

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