舆论漩涡中的士力架：遮丑洗白为哪般？

士力架玛氏公司为其产品安全事故不断"遮丑洗白"

2013年人民舆情监测室的报告显示，许多跨国企业在中国市场上负面舆情频现，处理产品安全事故上反应链过长，决策缓慢，被民众认为傲慢自大，不在乎国内消费者的权益。生产士力架、德芙巧克力的玛氏公司就是其中的典型。该公司在应对食品安全事故时，屡屡触犯道德底线，挑动公众神经，虽被各大媒体纷纷曝光，却依旧无视消费者诉求，甚至不惜动用危机公关，删除、屏蔽多种食品安全问题的实情报道，为自己的食品安全事故遮丑洗白。

"决不认错！"

士力架被证实三聚氰胺超标，玛氏拒绝回应

玛氏公司的士力架巧克力深陷三聚氰胺事件泥潭，面对媒体的曝光与质检部门的证实，玛氏公司始终拒绝认账。

2008年9月，香港文汇专讯综合路透社及德新社消息称，印尼卫生部门在市面抽验19款中国制含有牛奶或奶成份的食品中，士力架三聚氰胺含量24.44ppm，超标9倍；M&M'S六款巧克力三聚氰胺含量116至856ppm，超标45至341倍。

根据美国标准，以一名体重约10公斤的幼童为例，每日三聚氰胺可容忍摄入量为3.2毫克，即进食五粒上述超标最严重的玛氏公司的M&M'S巧克力豆，已超出安全标准，成人吃3/4包已可出事，幼童甚至吃数粒也有机会出现肾结石。幼童一日吃3包59克士力架即可出事。

对这一系列玛氏产品三聚氰胺事件，玛氏公司坚称印尼化验报告不合理，认为其产品决不含有三聚氰胺、绝对安全。

然而在随后不久的10月，东北网和《广州日报》报道，韩国当局最新的检测结果显示，玛氏的"士力架花生夹心巧克力"和"M&M's牛奶巧克力"被韩国当局检出三聚氰胺，玛氏对此没有再做回应，而是若无其事地继续大肆宣传推广其产品，转移消费者的视线。

钢牙铁口声称"决无问题"，表明了玛氏公司方面"毫不含糊"的态度：就是决不认错，哪怕事态发展到人尽皆知的地步，在外界公关时依旧要保持"任凭风吹雨打，我自岿然不动"的强硬姿态。

"决不赔偿！"

【事件一】德芙巧克力吃出三条虫，消费者索赔三千遭拒

2009，陈女士因参加婚礼分到几盒德芙原粒杏仁巧克力。没想到的是，一颗巧克力里竟然吃出了三条活生生的虫子。

惊吓之余，陈女士一直觉得恶心难受，于是向玛氏食品(中国)有限公司提出了索赔三千元精神损失费的要求。陈女士联系到了"玛氏食品"杭州办事处的高级客户主任，由于玛氏公司不肯明确承认该巧克力是其生产的，于是拒绝了陈女士的索赔请求。陈女士还到工商部门进行过一次调解，最终仍以失败告终。

【事件二】德芙巧克力中吃出牙齿，消费者索赔未得回应

2010年初，据人民网-食品频道、人民网、云南网、食品商务网、找法网、香港星岛日报网多家新闻网站报道，一名叫卡尔霍恩的美国妇女在元旦期间食用士力架时，差点误将牙齿当做花生吞掉，令她从此对巧克力有了心理阴影。不过幸运的是，她没有因此崩掉自己的牙齿。卡尔霍恩马上向巧克力生产商玛氏投诉，希望他们赔偿。但生产商玛氏方面一直没有回应。

士力架"遮丑洗白"为哪般

3·15临近，玛氏公司各类食品安全问题再次曝光。玛氏公司不仅无视这些受害者权益，拒不正面解决自身问题，还私下动用各种社会关系作舆情危机公关，操控有良知和社会责任感的媒体，删除、屏蔽多种食品安全问题的实情报道，大肆在媒体及网络上散步各种鼓吹"健康、青春、活力、运动"等概念标签的不实广告软文，利用大众"概念诉求"将垃圾食品塞入人们的肠胃。

需要的不只是道歉赔偿！

在质量这个课题上，生产士力架、德芙所在的世界最大休闲食品制造商玛氏公司问题频发，实在让人汗颜。然而消费者所需要的绝不仅仅是道歉或赔偿，更是玛氏作为全球最大的糖果制造商，对于广大中国消费者的最起码的尊重和负责。

除了以上食品安全事件，早在2004年就有媒体报道，德芙丝滑牛奶巧克力被曝吃出绿头苍蝇；2006年6月北京的贺先生则在德芙榛子巧克力里吃出易拉罐拉环；同年10月，又有人吃出死虫子；2009年《时代商报》报道，益达口香糖含有的明胶、麦芽糖醇糖浆、甜味素(苯丙氨酸)等非法添加剂；2011年，深圳市市场监督管理局食品抽样检验中，脆米香、德芙牛奶巧克力、士力架被列入不合格产品名单；2012年9月份浙江金华的胡先生在德芙巧克力中吃出蟑螂；2013年5月，国家质检总局检出M&M's黑巧克力豆"日落黄"色素超标；2014年2月，美国玛氏公司"本大叔"牌问题大米因导致食用者出现恶心、瘙痒等症状被召回……面对频频曝出的质量丑闻，玛氏总是"顾左右而言他"，不但未拿出应有的尊重，反而目中无人地继续制造食品安全事故，继续亵渎消费者的合法权益。

食品质量安全大如天，难道外来的士力架玛氏公司念不懂中国这本经？这显然说不过去。倘若此事若是发生在欧美国家，怕是"顾客很生气、后果很严重"。把食品质量事件挂在耻辱架上怎么批评都不过分，毕竟是关乎于民生健康大事。消费者需要的绝不仅仅是道歉和赔偿，更是玛氏公司对食品安全质量的严格把关，对消费者权益的实际保护，对大众生命安全的尊重与负责。