加强舆情管理有效控制企业声誉风险

随着新媒体高速发展，自媒体时代已经到来，网络已经成为公众言论的集散地和舆论的放大器，企业面临巨大的舆论压力，企业舆情管理应运而生。2011年以来，准能公司紧跟时代步伐，从基础工作入手，在制度建设、队伍建设、手段、方法等方面都有了长足的进步，在控制企业声誉风险方面发挥了应有的作用。

建立了舆情管理员、网评员、网络信息员"三位一体"的舆情管理队伍。在新闻中心设置专人负责网络舆情管理工作，并派舆情管理员参加神华集团、地方政府宣传部门组织的专业培训，使之提高认识、认清形势、提高业务水平，舆情管理员每日对各大网站、论坛、贴吧、微博、社区进行监测，遇到舆情信息及时报告。网评员队伍由公司办公室、政研室、党工部、新闻中心等部门中的政策水平较好、文笔较高、熟悉企业情况的10名同志组成，他们及时有效地对网上一些造谣、诽谤等错误舆论进行有效地澄清和引导。在各单位、机关各部室挑选政治素质好、网络应用水平高的年轻人组成网络信息员队伍，他们及时反映网络信息，做到对舆情早监测、早发现、早处置，并在公司舆情管理员的指导下及时跟帖、发帖，壮大正面舆情、平衡负面舆情、修正错误舆情，引导舆情态势向良好方向发展。

落实舆情管理办法、新闻发言人制度、内部协调制度三项制度，舆情监管工作效果初显。2011年，准能公司根据神华集团舆情管理部门的要求，结合公司实际制订了《准能公司舆情管理办法》，明确了责任部门，明确了新闻发言人、舆情管理员、网评员、网络信息员职责以及工作程序。确定了公司新闻发言人，并派新闻发言人在北京参加专业团队的现场模拟操作培训和考试，加强了新闻发言人的危机应对能力。建立了内部协调联动机制，加强与法律事务部、信访办、基层各单位之间的协调与沟通，信访部门负责内部舆情信息的掌握和研判，并将可能引发公众舆情的信息及时通告舆情部门，早预测、早发现，为舆情事件的处理赢得了主动。

2012年，准能公司开通了董事长邮箱，运行近一年来，收到群众来信21封，董事长全部进行了亲笔批复和答复，所反映的问题得到了承办各单位、各部门的高度重视。事实证明，开通董事长邮箱对源头管理、了解民意、监督干部、化解矛盾起到了无可替代的作用。在舆情管理工作中，该公司注重与上下级单位的协调，与神华集团舆情管理部门、与政府宣传部门、与媒体密切联系，及时掌握来自各方面的舆情信息，并听取专家的指导意见，制定有效的危机预案。

舆情管理是一个新生事物，随着网络媒体的发展，舆情管理的相关理论和理念日臻完善，尽管我们做了很多工作，但与网络的飞速发展对企业舆情管理工作的要求相比还有很大的差距，比如，运用微博、微信等新媒体进行企业正面舆情的树立、意见领袖的培养、企业专业网评师队伍的建设、危机应对机制的完善都是我们今后的努力方向。同时，我们也看到企业声誉与企业管理水平、企业文化、企业环境紧密交织，需要广大职工自上而下都要提高舆情意识，学习新媒体的相关知识，同时每个人在工作和生活中也要谨言慎行，共同维护公司的公众形象和声誉。