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面对复杂的网络环境应如何增强舆情应对能力

来源:中国坏境报  发布时间:2014-04-10

在环境保护成为社会热点的今天,有关环保的话题也频繁出现在网络中。面对日益复杂的网络环境舆情形势,基层环保部门要加强网络环境舆情管理,增加透明度,正确、客观地对待舆情信息,及时了解公众对环境保护的所想、所急、所盼,积极正确引导、妥善调处,消除公众对环保工作的误解,争取得到更多的理解和支持。

及时关注,重视网络环境舆情。网络环境舆情的形成往往非常迅速。当某个环境事件发生时,网民可以立即在网络中发表意见,网民个体意见迅速地汇聚起来形成公众意见,再通过互动,形成强大意见声势。这种意见声势呈几何级数增长,如果不及时关注并加以重视,最终环境舆论声势压力可想而知。基层环保部门要把网络环境舆情作为检验环保工作的重要途径,高度重视网络环境舆情,把及时关注网络环境舆情作为常态工作来抓。

积极应对,调处网络环境舆情。应对技巧匮乏、信息透明度不够、反应迟缓、问责乏力等是绝大多数网络环境舆情应对不当的通病。环境保护是民生工程,基层环保部门要积极主动地接受社会公众的监督,要学会用"网言网语"和网民进行平等交流,充分把握和娴熟运用话语权,以积极的心态理性对待,做到应对不迟缓、指责不冲动、批评不反击、矛盾不回避、质疑不遮掩、问责不乏力。对失实言论要及时回应,予以澄清,对跟风炒作要充分利用网络媒体快报事实,慎报原因,详报结果,纠正畸变舆论,积极有效调处网络环境舆情,维护政府的公信力。

善用媒体,引导网络环境舆情。网络传播的交互性使舆论监督力量增强,但网络传播的弱控性又为虚假信息、谣言、网络犯罪提供了土壤。面对复杂网络环境舆情,要求基层环保部门必须化被动应对为主动引导, 要善于利用媒体和网络,通过多种渠道,针对环保热点、难点、焦点问题,采取各种方式与新闻媒体沟通,及时通报信息。诚心与网民聊天沟通,增进思想交流和感情交融。及时公布事件信息,让权威、真实的声音占领网络,形成社会公众和舆论合力,引导公众通过合法的途径解决问题。

强化监管,预防舆情负面影响。要从源头上预防网络环境舆情负面影响的发生,基层环保部门需加大环境执法监管力度。将规划环评和项目环评作为推动环境保护参与综合决策的重要抓手,全面统筹区域经济发展和生态安全格局的关系。强化重点区域流域环境整治,加大重金属、餐饮油烟等专项环境整治工作力度。实行对污染企业全覆盖监管,对环境违法行为零容忍处罚,对环境安全事故严格追查督办,进一步提高环境监管水平,提升环境法律震慑力,确保不发生重特大环境污染和生态破坏事件。

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