吴小龙谈网络舆情:微博传递政府＂中国好声音＂

举世瞩目的十八届三中全会刚刚落下帷幕，会上全面深化改革的决定引来全世界舆论的一片叫好声。近日，浙江在线新闻网站总编助理吴小龙接受了本刊的专访，针对目前公众关心的网络舆论问题发表看法。"三中全会奠定了全面深化改革的基础，我们应加强新闻宣传和舆论引导，为全面深化改革创造良好的社会环境。我认为，我们的政府应当抓住微博这个舆论的新阵地。"吴小龙继续补充道："我想，互联网实际上已经成为汇集各种信息的大众媒体和'超大舆论场'，而微博就是那一颗颗'舆论原子弹'的生产车间。"

"微博是传播方式的革命"

信息化建设：微博发展的速度之快令人瞠目结舌。仅以新浪微博为例，自2009年8月开始内测，截至目前已有注册用户5.36亿。到底是什么原因，让微博如此受人青睐？

吴小龙：黑格尔说过，存在即合理。那让微博以如此惊人的速度发展的"理"是什么呢？目前互联网正处于发展的第三次浪潮之中，以即时网络为代表，其传播机制是所有人对所有人。微博正是这样一种信息的即时性、共享性以及基于即时、共享信息形成的动态信息传播网络。微博允许用户随时、随地、随性、随感地发布，同时每一个用户既是信息发布者，也是信息的获取者。微博这样的特性，让越来越多的人们接触微博、接受微博、使用微博，然后传播给更多的人。

信息化建设：能具体说说微博的特点吗？

吴小龙：我认为，微博是一个高度社会化的传播平台，是对传统传播方式的革命。微博方便易用，每个人都可以成为信息发布者，大幅度降低了内容创建和信息发布的门槛；微博影响力巨大，每个独立的个人在微博上都具备了媒体的特征；微博的用户因为身份的隐匿，而更接近生活中最真实的自己，使得内容的真实性更强；微博上的信息传播呈现"病毒式"传播的特点，且因为有信任关系的存在，信息被接受程度比较好；因为人的参与，微博成为一个个性化媒体平台，每个人的微博首页就是自己定制的一份"报纸"，能够从实质上"关注"自己最需要的信息内容；从本质上说，微博满足了马斯洛需求层次理论的高层次需求。

"迅速及时是舆情应对的重中之重"

信息化建设：近年来，越来越多官员的落马始于网友在微博上的爆料。当然，网络这锅"粥"之中也少不了造谣中伤、恶意诽谤。面对网络舆情，我们应该如何处置？

吴小龙：中共中央总书记、国家主席习近平曾指出，互联网已经成为舆论斗争的主战场。面对网络舆论，我们必须掌握话语权，话语权决定了主动权。首先，要抢占时机制高点，解决好"什么时候说"的问题，要先人一步、先声夺人，关键时刻不失语、重大问题不缺位；其次，要抢占道义制高点，解决好"说什么"的问题。既要及时发声，也要有效发声，努力掌握话语的定义权；最后，要抢占表达制高点，解决好"怎么说"的问题。要把握传播规律，讲究传播艺术，既防止片面迎合、公信力不足的问题，又要避免刻板生硬、亲和力贴近性不够的问题，使我们的传播更加鲜活生动，更富有吸引力、感染力。

信息化建设：有什么原则是我们必须遵守的吗？

吴小龙：我认为，危机管理三原则同样适用微博：第一时间尽快提供情况，早报比迟报好；以我为主提供情况，主动报比被动报好；透明公开，提供全面情况，自己报比别人报好。在这其中，迅速及时是舆情应对的重中之重。突发事件发生后，一般网上2小时内就会有所反映，4小时就可能被大量转发，24小时就可能形成舆论高潮。网络时代，封堵信息几乎不可能，只有迅速应对、及时反应、主动发声，引导媒体报道基调，争取主动。同时，我们还要认识到公开透明对化解危机至关重要，引导舆论也要遵循新闻传播规律。当然，相关预警机制的建设也必不可少。

"官方微博要做舆论引导阵地"

信息化建设：面对如此汹涌的微博舆论潮，我们发现政府也不甘落后，纷纷开启了官方微博。这些为数不少的官方微博该如何建设，以发挥舆论引导的作用？

吴小龙："微时代"执政者要有创新思维。互联网的兴起，特别是微博的崛起，为打破阶层、职位与身份的直接沟通创造了前所未有的便捷。执政者应洞悉微博内在规律，善对微博围观，在有效沟通中防止真相被扭曲，既有利于公众了解实情，了解政府部门解决问题的态度和难度，又有利于建立微博舆论场上政府与民众的互动互信。

要想建设好一个官方微博，我认为有九条"真经"：规范化管理。根据微博内容选择专业人员运营，必要时应参考政府新闻发言人意见；重要活动发布时间应当避开上下班时间、午餐时间、休息时间等流量低谷；保持较高更新频率，是保持活力的基础。官方账号每日最好发微博5条以上，间隔至少在半小时以上，不能"刷屏"；拿捏好网友身份、公职身份的不同角色。公众需要的是机构权威表态，切忌作报告、发文件；积极互动、维护关系，不要关闭微博的评论功能，不要轻易删除网友评论；每条微博观点自成一体，防止因语言碎片引起误解；从语态到心态，改变官方话语体系。与意见领袖交朋友，与网友互动过程中，根据具体情况选择互动形式；通过微博应对突发事件，尽量就事论事，慎下与网民截然相反的结论；宣传与营销并重，打造独特的微博风格。微博既是官民互动的工具，也是展示政府形象的窗口，可借微博营销，甚至在突发事件中化危机为转机，提升形象。