崆峒地税加强舆情监测，解决群众诉求

自开展党的群众路线教育实践活动以来，崆峒区地税局高度重视群众诉求办理工作，以创建"和谐征纳"关系为原则，不断完善诉求应对和引导机制，积极开展群众来信及网民诉求事项应对和引导，切实增强税务执法的公信力，树立了地税部门依法、高效、公正的良好形象。

建立分析预警机制。以加强舆情监测工作为基础，组织专人定期对平凉市、崆峒区人民政府网站、各级地税门户网站群众咨询、投诉、举报内容进行筛选分析，制作《舆情监测记录》，在第一时间将涉税热点、难点和焦点问题向局领导汇报，提出可操作性强的建议和意见，并迅速做出妥善处置，以获得纳税人理解和支持。

建立实时收集机制。成立舆情监测工作领导小组，明确专门科室负责网络舆情的日常监测，确定专门的网络信息采集员，每天坚持上网浏览，及时搜集整理网上论坛中涉及地税部门的问题信息，确保重大舆情早发现、早报告、早处置。

建立快速响应机制。按照"确认事实，快速反应，妥善处理"原则，在第一时间启动响应机制，掌握真实情况，采取应对措施。规定在网民发帖4小时内做出初步回应，2个工作日内办结反映事项并提出回复意见、答复网民，特殊情况下办理期限也不得超过4个工作日，切实做到"有问必有答、反映即受理、受理即处理"。

建立涉税信息常态发布机制。进一步规范地税门户网站建设和管理，借助网络平台，深化政务公开，优化政府信息公开栏目设置，完善公开载体，丰富公开内容，提高更新速度，主动满足群众的知情权，以开放的姿态直面群众的质疑，减少虚假信息的传播。对网友关于涉税及重大舆情、民生热帖方面的咨询、投诉、举报等舆情信息，督促相关单位和人员更加有效地做好网络舆情处置管理工作。今年以来，共答复平凉市政府门户网站等群众诉求2帖，各部门转来诉求事项11件，及时回应了群众呼声，密切了与纳税人的关系。