宿迁市人社局：明确网络舆情管理程序 建全督查机制

近日，宿迁市人社局出台网络舆情管理办法，通过健全工作机制、完善工作流程、加强网民互动，进一步规范引导网络舆情管理，及时解决群众合理诉求。

明确管理程序

市人社局执行发现舆情—知晓答复—核实信息—反馈信息—处置舆情—跟踪结果管理程序。

健全工作机制

成立局网络舆情管理领导小组，由局主要负责人任组长，具体负责舆情扎口管理工作，明确2-3名12333咨询员专们负责网络舆情处理和回复工作。各处室、单位也明确1人负责网络舆情办复工作。

规范处置程序

按照"快速反应、确认事实、妥善处理"要求，第一时间作出知晓性回应。一般舆情正常回复；一些敏感、重要、把握不准的舆情经办理单位调查、核实后报分管领导审核同意后回复；重大舆情由领导小组办公室扎口管理，报经局主要领导批转相关单位办理回复。网上答复由12333扎口管理，统一发布，答复件编号存档。

严格办理时限

对网民反映事项，确保在30分钟内给予知晓性回应。咨询类的网络舆情，当日或隔日给予答复；举报或投诉类的网络舆情，3个工作日内答复；对情况复杂确需延长办理时间的，要及时给予知晓性回答并说明情况，最长办理和回复时间最长不得超过15日。遇有特别重大舆情，根据需要实行24小时值班制度，在线实时回复。

建立督查督办机制

建立健全快速反应、跟踪反馈、协调联系等制度。及时对舆情监控处置情况进行督查督办，在一定范围内进行通报。对不反映、不处理，导致错过处置时机的严肃批评；因办理工作马虎随意，推诿扯皮、失职渎职造成不良影响的，严肃追究相关人员责任。