灵宝联社五举措有效防范声誉风险

今年以来，灵宝联社高度重视声誉风险防控工作，成立组织、制定和完善制度，定期对客户投诉、重点业务领域、员工行为管理、媒体宣传等容易产生声誉风险的环节进行排查，采取五项措施，提前对潜在声誉风险进行防范。

一是在增强全员舆情意识上狠下功夫。从各级领导做起，把对声誉风险的认识提高到与其他风险同等重要的高度，以身作则，自上而下逐级树立声誉风险意识。教育全员注意纠正可能引发舆情的一言一行、一举一动。通过培训、讲座等方式，普及防范声誉风险的方法和知识，促使全员自觉维护单位声誉。

二是在主动防范声誉风险上狠下功夫。将声誉风险管理纳入合规管理体系，实现业务拓展和声誉风险管理有机结合，做到主动防范、主动监测、有效处置。同时，制定防范预案和奖惩制度，奖赏和鼓励优秀员工，阻止和惩罚队伍害群之马。

三是在降低客户投诉和预防突发事件上狠下功夫。建立舆情分级、分类管理的舆情工作制度以及对新兴主流媒介的专门管理制度和风险排查制度。建立声誉风险处置考核、问责、奖励制度和投诉处置监督评估制度，细分舆情等级，完善声誉风险危机预警机制，降低负面声誉的危害程度。

四是在制定处置对策上狠下功夫。 完善联络人制度，建立舆情监测队伍，做好日常舆情监测和分析，加大声誉风险意识的教育和培训，打造一支业务精、反应快、责任心强的高素质专业队伍，不断提高舆情监测与处理能力，强化舆情监测、识别、预警和引导的全过程管理，通过深入剖析已发生的案例，制定可能引发声誉风险的对策，形成舆情风险防控长效机制。

五是在加强与监管部门和媒体沟通上狠下功夫。

加强与政府主管部门、宣传部门、新闻媒体的联系，了解媒体内部运行规律和相关管理政策法规，及时沟通、澄清事实，尽可能确保媒体对声誉事件进行客观的报道，减少猜疑，减小事件的危害。处理好与客户的关系，完善客户投诉处理工作机制，依靠各级政府和监管部门，积极构建防控声誉风险流程、报告途径，共同应对声誉风险。