如何有效引导网络舆情的发展

济南网拓广告公司CEO熊龙先生从事网络营销十余年，网络舆情研究5年多，凭着他独树一帜的见解、专业的水准以及极具个性的人格魅力，在自己研究的领域创下了不小的影响力。对于网络舆情，熊经理可以说是山东网络舆情领军人物，从他专业的视角来看，舆情并不是我们想的那么简单，原来舆情可以转变成一种外在动力，话不多说，那就直奔主题，让熊经理带领我们走进网络舆情新世界!

网络舆情不是简单的删和堵，应该把引导放在首位。

记者：首先，熊经理简单介绍一下自己的从业经历吧，让大家对你有更多的了解。

熊龙：我是03年从事网络营销这个行业的，像很多刚毕业的学生一样从最基础的工作开始干起，05年开始做网络广告，当年山东各地市的信息港广告主要就是我们那个团队在做，07年的时候团队的成员都希望我能够带着大家出去创业，但是我选择了对企业忠诚，09年不得不选择自己创业，于是成立了济南网拓广告有限公司，开始涉足网络舆情这个行业。

记者：你为07年没有带团队出来后悔吗?

熊龙：如果那个时候出来确实会少走不少弯路，但是没有什么好后悔的，人生要经历不同的阶段，这都是人生的财富。

记者：说说网络舆情吧，首先熊经理解读一下什么是网络舆情?

熊龙：网络舆情从字面上理解，就是通过互联网传播的，网民对公共话题的讨论或者自身利益的诉求，说到网络舆情，还有一个不得不提的词叫网络舆论，两者是有紧密联系的，当舆情集中爆发的时候就形成了舆论，舆情是无所谓真伪，但是网络舆情却有被操作的可能。现在很多企业和政府部门面对网络舆情还是用传统的堵和删来解决问题，这是一个错误的认识，实际上随着网络技术的发展，网络信息传播速度很快，传统的删和堵已经不能有效阻止网络舆情的传播，相反会进一步刺激网络舆情的发酵，所以网络舆情最好的方式是引导。

致力于做山东最专业的网络舆情服务商。

记者：说到网络舆情的引导，那就请熊经理从专业的角度给我们解析一下"引导"的真正含义。

熊龙：网络舆情是我们的一个核心业务，我们的团队致力于把公司打造成为山东省最专业的网络舆情服务商，注意我的用词是"服务商"，网络舆情的服务不仅仅是监控，还包括舆情定性、舆情走势分析、舆情引导以及后期处理。

网络舆情的引导这是一个很大的系统工程，没有专业的水准是很难把握的，需要相关部门足够重视，需要我们遵循一定的原则，需要我们在不同时期用不同的方法和策略来面对。我把网络舆情分成了5个阶段：网络舆情发生期，发展期，爆发期，震荡期和回落期。每个时期都应该有不同的方式和方法来处理。

记者：网络舆情监控你们是怎么做的呢?

熊龙：网络舆情监控是网络舆情服务的基础工作，也是最关键的一个环节，如果我们不能有效发现网络上的负面舆情信息，不能进行先人一步的干预和预防我们将会非常被动。在网络舆情的监控方面我们有自己的一套专业的舆情监控系统，这套系统是有计算机软件著作权的，能够对各大论坛，各大门户网站、行业网站，贴吧，微博以及地方类一些有影响力的网站进行全网络监控。当然除了监控系统之外我们还会利用其它一些搜索工具进行辅助。总之舆情的监控也是一个系统性的工作。舆情的监控与后期的引导处理都是相辅相成的，在网络舆情的渐变中，让舆情引导形成一个良性循环!

舆情可以成为生产力，变被动为主动。

记者：如今网络信息覆盖面广，扩散速度快，我们该有一个什么样的态度来面对网络舆情呢?

熊龙：你说的很对，随着互联网近10几年的飞速发展，如今网络还承担着"减压阀"的作用。网络时代是一个人人都是记者的时代，是"大众麦克风"时代，所以相关的企业和部门在危机出现时，应该把握好网络舆情的脉搏，进行正确的引导。

负面舆情的出现不是偶然的，说明我们企业或相关部门在某些工作没有做到位，舆情出现之后，企业首先要对舆情进行解析，我们不仅要对该事件进行反思，舆情也可以成为企业的生产力，变被动为主动，做到防微杜渐，杜绝此类或者相似问题的再度出现。同时，出现负面舆情，个人或者企业也要淡然处之，不可乱了阵脚，在遵循一定的原则基础上，使用恰当的方式来进行沟通和引导。

记者：熊经理目前服务的行业主要有哪些?

熊龙：主要是一些大中型企业和一些政府机构，有些企业或许会因为一个负面事件停滞许久，这也是目前网络舆情备受重视的原因!一个好的企业发展起来实属不易，做好舆情信息的处理已势在必行，不可大意!毋庸置疑，合作的朋友彼此诚信任度极高，诚实守信，不仅仅是做人，做事都得如此;我也经常告诫我的员工，也自我提醒：脚踏实地、本分做事，诚实守信做人!

记者：熊经理不愧是专家，短短的时间内，让网络舆情在我们面前崭新出了一张全新的面孔!最后，熊经理总结一下吧。

熊龙：就两句话，第一句送给我现有的及未来的合作伙伴："让网络舆情成为生产力，变被动为主动!"

第二句送给我和我的员工们"争做山东最专业的网络舆情服务商!"

记者：感谢熊经理接受我们的专访，很开心的一次谈话!再次感谢熊经理，我们也会持续关注网拓广告的发展，希望网拓广告不负众望，再接再厉!

熊龙：深表谢意!