“两增强一规范”做好网络舆情工作

湖南省资兴市人社局认真落实网络舆情预警和报告制度，明确了"两增强一规范"，建立了网络舆情收集、分析研判、信息反映、沟通互动四项机制。据悉，今年来，该局通过湖南"红网"、资兴政府网、资兴人社网、百度资兴吧等网站累计收到各类发贴留言200余件，目前已全部办结，回复率100%，做到了既解释宣传了政策，又疏导了公众情绪，充分发挥了网络平台的"减压阀"和"稳定器"作用。

"两增强"：一是增强回复内容的针对性。根据网民反映的实际问题，及时进行网上答复，并通过电话、电子邮件、面谈等形式，积极主动和网民沟通，畅通交流渠道。二是增强问题处理的实效性。对网民所反映的涉及人事、民生方面的各类问题，及时进行分析筛选，找出热点、难点问题，如农民工讨薪、养老保险政策、工伤医疗、人事招聘、职称评定等，并依此确定阶段性工作重点，采取有效措施，从根源上使问题得到有效解决。

"一规范"：规范回帖程序，对网民反映的问题，先由人社局各相关部门拟出回复意见，经局办公室核稿后，报分管领导审阅后方可回复。同时，局办公室还定期通报全局网络舆情监控工作开展情况，加大落实力度，对因工作失职延误时机，造成严重后果的，严肃追究相关责任人的责任。确保回复内容周密、严谨。