工商部门如何做好舆情引导工作

舆情是社会或社会群体对特定事物、现象有一定倾向性意见和情绪的总和，是对社会的事态发展和人们的思想行为影响最直接也是最有冲击力的一种软性力量。随着法律意识的不断增强，市场监管形势的日趋多元，对基层工商部门舆情引导提出了更高要求和更大挑战。科学引导舆情、从源头化解负面和虚假舆情，成了加强队伍建设、维护工商形象的重要内容。

舆情监督形势分析

社会发展使舆情监督日趋复杂。当前我国已进入社会转型期，民意表达的方式正在发生根本性变化，电脑、网络与智能手机的普及应用把社会推向一个"大众麦克风"时代，每一个人都可能通过网络、微博、微信发布信息，以主流的党报、党刊和电视引导舆情的方式日趋艰难。近年来，群体性事件、突发事件，经过媒体特别是网络媒体的曝光，很快引来全国的集中关注。这些事件的曝光，一方面是由于媒体的触角在不断延伸，另一方面也是因为网络扩大了各类信息的传播途径，加快了信息的传播速度。

工商部门市场监管任务日益艰巨。无论从市场监管、消费维权还是队伍建设，工商部门的工作都受到了越来越多的关注。工商部门的每一项工作，都与民生、与人民群众的生活息息相关。

公务员群体正在受到前所未有的监督。当前反腐倡廉与公平执法都是舆情监督的重点，由于工商部门承担着监管职责，对于群众来说就意味着有"公权力"，公务员的一言一行，都会受到社会各界的广泛监督。某一事件曝光，媒体的关注点往往不在事件本身，而是曝光当事人的身份，在社会监督面前，个别公务员自身行为失检会对工商部门造成公关危机。公务员如何正确行使"公权力"，让政府满意，对群众负责，也是当前舆情监督的重点。

公共关系突发事件的应对

近年来，无论是工商系统内部还是党政部门，都在建立舆情信息监督制度和新闻发言人制度，目的就是规范信息发布，做好舆情引导，避免负面解读。如何正确应对公共关系危机，并利用媒体与社会的关注化解危机、实现信息的正确传播，成为当前工商部门舆情监督工作的一项重点。

公共突发事件发生时应该做到信息畅通。作为监督管理部门，应对公共突发事件不能封锁消息，而是要积极引导舆情，做好信息发布，强化疏导。在第一时间发布正确信息，占领舆情高地，抢占宣传先机，避免外界错误引导观点。封锁消息的做法不仅是愚蠢的，其结果也往往事与愿违，只会使事情变得更为复杂，特别是负面舆情出现时，一定要公布真实信息，满足并维护公众的知情权，防止小道消息流传，及早化解公众不满情绪，为引导舆情发展方向、化解危机创造良好条件。

公共突发事件发生时应该做到周密计划。基层工商部门应将舆情监测作为长期工作加以重视，对舆情的内容、走向密切关注，建立预警机制，对容易产生负面影响、引发社会矛盾、引起普遍关注的话题进行筛选，为可能发生的网络舆情走向做好应对准备。一旦爆发公共突发事件，舆情出现危机时，作为事件的处理者要保持冷静，制定周密的计划，启动应急预案，开展正确的舆情处置和引导工作，澄清不实传言，正确引导舆情。

公共突发事件发生时，应该做到灵活机动。涉及公共关系的事件往往会引来媒体的围观和群众的关注。新闻媒体具有公众性强、鼓动性强、影响大的特征，在舆情出现危机时，要充分尊重媒体，对媒体正常的报道权、监督权给予尊重，向媒体提供权威的信息，引导媒体多从正面进行报道，避免过度报道造成事件"发酵"，影响工商机关的形象。