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电商评论运营系统

系统概述:

电商评论管理系统是优捷信达基于提升用户体验以及品牌口碑的一套可跨多个电商平台(如天猫、京东、苏宁易购、亚马逊、一号店等)运营的独立系统,通过分析电商平台消费者的购买行为,提升商品评价的用户体验度,从而提升用户购买转化率。

系统应用背景:

尼尔森2014年上半年调查数据显示,在电商平台购物,平均来看:

70-80%消费者会查看商品评价以作为购买的决策重要参考消息。

消费者看到负面评价(且没有客服回复)后,70%消费者不会考虑此商品;

如果看到负面评价(但有客服及时回复解决)后,80%消费者认为还可以考虑此商品;

所以,能够及时的回复消费者的正负面评价是增加用户购买转化率的重要因素之一。但是商家为何做不到及时回复呢?

1、无法及时发现:在众多的电商平台中,都没有商品评价提醒功能,所以商家无法及时发现消费者给出的商品评价。

2、客服人员不足:大品牌商家在线上的销售平台众多,跨平台实现及时回复评价所需的人力资源巨大。

我们能做什么?

  • 及时:运营系统实现了评论尤其是中差评第一时间发现,24小时全面监控,不留信息死角。出现中差评,通过最显著和友好的方式及时提醒。
  • 资源整合:运营系统实现了跨平台、跨产品数据的整合,减少不断切换查看的情况,提高发现问题的效率。
  • 自动分类:将来自多个电商平台的中差评第一时间快速聚类,易于快速定位问题。有利于客户部门更方便直观地了解所关心类别的用户口碑,促进产品和服务的改善。

我们还为您提供:

  • 分析图表:运营系统决策层视图,自动对用户评论信息进行专题数据统计,以管理者视角来展示差评问题:包括总体满意度及趋势、中差评主要问题分布、增长最快的中差评问题,便于掌握问题。
  • 移动化管理:运营系统决策者视图手机APP版,内容包括包括总体满意度及趋势、中差评主要问题分布、增长最快的中差评问题,方便管理者随时随地掌握差评状况和趋势。

客户案例

优捷信达开发的电商评论运营系统已经被众多大型企业应用!

部分客户   系统应用简述
  客户简介:海尔集团是全球领先的整套家电解决方案提供商和虚实融合通路商。公司1984年创立于青岛。创业以来,海尔坚持以用户需求为中心的创新体系驱动企业持续健康发展,从一家资不抵债、濒临倒闭的集体小厂发展成为全球最大的家用电器制造商之一。2014年,海尔全球营业额实现2007亿元,同比增长11%;实现利润150亿元,同比增长39%,利润增幅是收入增幅的3倍;同时线上交易额实现548亿元,同比增长2391%。
系统价值:优捷信达电商评论运营系统融合了海尔集团以用户体验为中心的理念,从用户线上评论信息中抽丝剥茧,提炼出对海尔产品改进有价值的参考信息。并且系统还为海尔售后部门提供了一套线下流程化解决方案,保证售后部门与线上客服部门的协调顺畅,从而有效的提升了海尔集团整体的运营能力与其品牌口碑,为其锦上添花。
实现功能:
1、线上评论回复:一站式回复多个电商平台(如京东、天猫、一号店等)的用户评论信息,对于好评顾客给与回复,可加深品牌效果,实现口碑营销,带来新顾客;对于中差评顾客给与及时回复可缓解其负面情绪,并且可有效的挽留住老顾客。
2、线下问题解决流程化:系统不只局限于对线上用户中差评的回复,在对线下售后服务上也提供了一系列的流程管理。系统可将线上中差评用户反馈的问题对接到相关部门,对其进行售后跟进,消除用户的不满情绪,变“差评”为“好评”。
3、部门API考核管理体系:根据系统提供的统计、分析图表可以直观的看出各个部门的业务提升情况。部门通过环比图的方式可定期了解自身问题是否有所改进,从而实现公司运营效果稳步提升,产品口碑越来越好的趋势。
4、提供竞品分析报告:报告对海尔本品及竞品的市场占有情况、客服响应情况、及消费者口碑情况分别进行分析,兼具问题揭示、客服绩效评估和产品营销决策支持的功能。优捷信达分析师从专业角度,总结三个方面分别存在的问题并提出改进建议,供海尔集团管理者参考决策。
  客户简介:美的集团(SZ.000333)是以家电制造业为主的大型综合性企业集团,2013年9月18日在深交所上市,旗下拥有小天鹅、威灵控股两家子上市公司。2013年,美的集团整体实现销售收入达1210亿元,外销销售收入74亿美元。2013年“中国最有价值品牌”评价中,美的品牌价值达到653.36亿元,名列全国最有价值品牌第5位。
系统价值:电商评论运营系统帮助美的电商建立了一套快速的响应机制,通过及时的发现并迅速的处理用户评价来快速建立美的品牌的美誉度。以真实的消费体验数据为基础,系统还为美的提供了有效的图表分析功能,帮助其管理层及时了解产品的市场反馈情况。
实现功能:
1、评价的监测和回复:系统对美的在京东、天猫、苏宁易购、国美在线4大电商平台的商品进行监测并实现一站式回复,与之前相比,各个平台的评价回复响应时间由2天提升到了半小时。消费者的问题得到了及时解决,大大增加了品牌与消费者之间的粘度。
2、评价自动分类:系统可根据消费者给出的评价进行自动的分类,包括产品质量、物流方面、售后服务、客服服务等维度。客服人员可以根据维度来进行批量回复,并且为后续的数据分析做好准备。
3、图表分析:系统对用户评价进行了数据整合,并且以图表的方式清晰的展现,管理层可以根据图表清楚的了解产品各个方面的情况,包括差评率、评论数据量走势、维度差评细分以及好评细分等。美的管理层可针对图表对各个业务部门进行相应的考核,实现销量稳步提升的目的。
4、竞品分析:系统还为美的集团提供了其竞争对手的评价数据,从而可以快速的了解到其竞争对手的消费者反馈情况。通过与对手的对比和自身产品改善,使美的产品快速的抢占市场先机。

 

产品描述以产品购买合同的产品白皮书为准,优捷信达科技也可能会根据用户需求对功能进行相应的调整,同时本公司也提供定制开发服务,具体价格根据需求协商,欢迎来电咨询。

咨询热线:400-6010-280 /(010)-52026890 或致信info@eucita.com


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