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【中国软件网】优捷信达智能系统挖掘网络口碑信息

来源:中国软件网  发布时间:2012-11-21

双十一电商狂欢还没落下帷幕,电子商务的巨大市场机遇和网民潜在的需求让许多人感慨不已,虚拟网络居然以创造如此巨大的实际价值。对此,国内领先的新媒体信息处理领导企业优捷信达公司表示,网络蕴含巨大的能量,不仅包括电子商务,还包含巨大的网络口碑信息。如何更好的挖掘海量消费者网购评价和微博、论坛信息,将是未来企业竞争胜出的重要砝码。

在消费者市场,其显著的特点就是消费者的购买行为具有很大程度的可诱导性,包括消费者需求的内在诱因和外部环境诱因。消费者的购买行为很大程度上受需求、购买能力和拥有欲望支配。如何深入分析消费者需求和购买行为,获得真实、全面的信息,对于企业非常重要。同样,深入研究消费者客户体验的分享,可以了解企业在市场中的形象,以及这一形象对潜在消费者的吸引程度和不足,从而帮助企业调整改进,提高营销效率。

现有市场调查方法的局限

现有客户体验调查方式,不管是问卷调查,还是焦点小组讨论,虽然能够获得比较详细的调查报告,也可以根据受访者的背景条件归纳出消费者背景信息,但由于技术和成本的局限,现有的调查方法都具有其局限性。

首先,现有调查方法无法实现大样本的统计。由于成本因素,不管是定性调研还是定量调研,每一个访问都意味着不小的成本费用,因此实现大样本的普调意味着巨大的成本,基本无法实现。第二,调查周期长,时效性差。同样由于现有调研方式是人工完成,调研时间都比较长,无法实时了解和统计消费者客户体验和需求。第三,调查结果的真实性存疑。由于现有调研工作的发起者是企业,受调查者是被动接受调查,因此,调查结果并非是受调查者真实意愿的表达。最重要的一点,由于是一对一直接接受访问,受调查者大多是对企业具有一定配合意愿的消费者,他们一般不会有太强烈的反感,即便有也不会直接讲出来,因而现有调查方式无法获得准确的负面评价。而负面评价对企业的影响比正面评价更重要,负面评价意味着消费者需求尚未满足,同时负面评价的忽视对企业伤害更大。

基于信息监测分析软件的调查方法

随着互联网技术的发展,移动互联网、微博等社交媒体的兴起,互联网上关于某一个品牌或某一个产品的消费者用户体验和需求信息非常之多,如何通过一种合适的方法,及时了解,全面收集,深入分析消费者在互联网表达的相关口碑信息,将成为企业了解消费者需求的全新方式。随着优捷信达科技专利的搜索技术和自然语言处理技术的成熟,优捷信达科技推出了慧眼网络信息监测分析系统,并得到了众多知名企业的应用。

慧眼系统首先是利用互联网搜索技术,将企业品牌、产品等特定主题的相关信息进行实时监测,全面收集并进行数据库备份;第二步是利用数据处理技术,将收集的海量数据进行处理,剔除不相关的垃圾数据,合并重复数据;第三步是进行自然语言分析处理,将整理之后的文本数据根据表达的意思进行归类,整理出数据的正负面情感,语义判断和正负面情感强弱的赋值。此外,还可以根据海量数据整理出核心情感词语,品牌形象和消费者体验感受等。

通过计算机软件智能调查方法,可以全面掌握消费者口碑,了解消费者各方面的意见,更重要的是能够及时准确全面的获取信息,帮助企业客观了解自身形象,加以改进。还可以根据消费口碑分析潜在需求,顺势而为推出对应的新产品和服务。


具体报道参看:
【中国软件网】优捷信达智能系统挖掘网络口碑信息
【站长网】优捷信达智能系统挖掘网络口碑信息
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