English | 联系我们 产品试用申请


400-6010-280
分析报告服务
优捷信达分析报告服务

电商评论解决方案

酒店OTA解决方案

政府舆情解决方案

企业解决方案

微博信息监测解决方案

公司新闻

媒体报道

舆情资讯

研究报告

Social·轻数据

B2C活力榜

Social·轻数据

概况

加入优捷信达

联系我们

推荐新闻

【中国软件网】消费者微博投诉 提升企业危机意识

来源:中国软件网  发布时间:2013-07-10

随着自媒体特别是微博等新媒体的发展,进入了以个人传播为主的自媒体时代,人人都有麦克风,谁都可以利用微博来进行投诉。有缺陷的产品、不满意的服务、特别是知名品牌的负面信息,消费者都可以通过自媒体进行发布,或者直接私信给企业最高层,投诉不再无门,直接"通天"。

这一变化,增强了品牌公关和客服运营的具体业务部门的紧迫感,提高了具体业务部门对消费者口碑和反馈监测的力度和时效。公关客服部门就需要提高危机意识,不能只是等待消费者投诉,而是需要主动监测微博上消费者的不满,积极化解,这样才能避免投诉从CEO微博转过来。

以手机电商在微博中的投诉信息为例,从舆情监测领导者、国内新媒体信息处理专家优捷信达科技在近期发布的《手机电商口碑分析报告》中我们了解到:无论是手机电商的官方微博还是品牌大佬的个人微博亦或是商品投诉、消费者权益保护等大V中,都含有大量手机消费者的投诉。在新媒体时代,消费者已不再需要层层上报再被支来转去两眼一抹黑的等待结果,而是利用新媒体直捣黄龙加广而告之。可见,新媒体让消费者的投诉更直接、更快捷也更具影响力。

新媒体对商家的影响力,从消费者投诉的角度可见一斑。当然,在新媒体中也不乏消费者和关注者的建议和鼓励。前文提到的《手机电商口碑分析报告》就是采用优捷信达科技的网络口碑监测分析系统采集和分析新媒体中关于投诉、建议、营销效果反馈等相关口碑信息进行分析。《报告》在手机电商领域乃至更多行业都受到了广泛关注,因其为商家提供了通过新媒体了解自身、了解市场和了解消费者的独特视角和掌握、分析新媒体海量信息并加以应用的方法。

在自媒体时代,及时、快速、准确的在海量信息中搜集到相关信息,能够避免因投诉引起的更大危机,为企业的研发和营销推广提供参考和助益,是商家尤其是依赖网络口碑的电商企业适应网络时代并进一步发展的关键。


具体报道参看:
【中国软件网】消费者微博投诉 提升企业危机意识
【行业中国】消费者微博投诉 提升企业危机意识
首页 | 联系优捷信达 | 工作机会 | 团队博客 | 舆情监测 | 站点地图 © 2008-2014 Eucita Technologies 京ICP备:08009764号-6 | 法律声明
联系我们:
400-6010-280
(010)-52026890 / 52026537
(010)-52026890-802
我们的服务:
资源下载:
多角度了解我们:

京公网安备 11010502033631号