沉默公关 央企“冷对”负面舆情

现在，针对垄断央企的负面报道日益增多，但这些央企是如何应对的呢?“普遍沉默”。这是人民网舆情监测室对2010年7-10月央企在负面舆情应对 中的表现所列的第一大特点。近日，通过对相关性排行前15家央企的重大负面舆情事件的梳理，人民网舆情监测室推出2010年7-10月央企网络舆情应对能 力指数排行。

这项研究选择了包括突发性事件、由媒体报道引发的舆情事件和由网民爆料引发的舆情事件在内的20个事件作为重点研究对象。其中，中石油的大连漏油系列事件、国家电网的降薪事件以及中移动的封校门事件为应对最差的三大事件。

石油行业在7-10月的负面舆情事件中占比最高;单个企业方面，中石油成“负面大户”，负面舆情事件占了4件。例如，中石油大连漏油事故发生，未召开新闻发布会澄清事实、未向公众表示任何歉意，并紧接着召开表彰大会之后，其企业形象曾一度定格于“傲慢”。

报告总结了央企在负面舆情应对中的八大特点：央企普遍采用沉默公关方式应对危机舆情；事件第一定义者意识不足；官方发言人机制 使用率低；普遍采用传统媒体配合网络媒体的形式发布，较少使用新媒体；内部口径统一问题须继续加强；缺乏第三方机构的支持；媒体公信力修复度总体高于网民 公信力修复度；仍然存在删帖等不当网络公关行为。虽然原因多多，但最根本的一点则是“傲慢”。强势的地方政府对垄断央企都客客气气，舆论又能把我怎么样?