江苏保监局舆情监测日报机制显成效

2011年12月4日，江苏一家寿险公司通过网络舆情监测系统，发现一起案件线索，第一时间上报江苏保监局。江苏保监局启动应急预案，使案件风险得到了有效控制。统计显示，仅2011年下半年，江苏保监局通过舆情监测系统发现7起保险业重大案件线索，第一时间采取应对措施，控制了风险隐患，消费者的利益得到了有效保护。

2010年底以来，江苏保监局创新思维，寓监管于服务之中，突出保护消费者权益责任意识，率先建立了舆情监测日报制度，健全体制机制、强化队伍建设，通过舆情监测及时化解了风险隐患和负面报道。同时，舆情监测网络也获得了社会对保险业参与社会管理方面的褒奖。

舆情监测系统还从新华报业网获悉，去年张家港发生罕见暴雨，致使受灾农田达1.39万亩，农户多达4519户，至9月底，张家港向4519家农户兑现了全部保险理赔金2353.72万元，没有发生一起纠纷。舆情监测系统在第一时间获取保险业服务社会和客户的正面信息。

江苏保监局创新舆情监测建设呈现4个特点：

一是健全制度和机制，把舆情监测作为保护保险消费者权益的重要渠道。建立了舆情监测日报制度，要求各省级公司、省市保险行业协会设立舆情监测员，每日对媒体搜集相关信息，做到日报制度，对于损害消费者权益、可能对行业产生不利影响的负面新闻及时化解。2010年11月，江苏城市频道连续报道银保产品销售误导问题，涉及到多家银行和保险公司，公司舆情监测员将信息上报保监局。江苏保监局立即启动应急预案，一方面对相关公司进行监管谈话，一方面积极与电视台沟通，及时化解了负面影响，维护了消费者的利益。

为了把保护消费者利益落到实处，2011年，江苏保监局领导和保险公司主要负责人先后两次走进“正风热线”，对客户投诉交强险等理赔难问题解疑释惑，38起保险投诉案得到有效解决。

二是提升服务，通过舆情监测社情民意关注社会焦点问题。江苏保监局对社会反映集中的问题，采取措施特事特办、急事急办予以解决。2011年7月，央视《每周质量报道》反映江苏某保险公司车险“高保低赔”问题，江苏保监局通过舆情监测第一时间得知后，迅速通知业务处室和相关公司，通过多方渠道和被保险人、媒体和有关部门进行沟通，客户很满意。同时，针对“高保低赔”问题，省保险学会邀请法学专家、律师对保险条款通俗化等进行学术研讨，提升了保险业的专业技能和服务意识。

三是运用舆情监测网络平台，及时发现风险隐患，杜绝和防范系统性风险。去年江苏保监局中介处在苏北现场检查时通过QQ发现，一些“保险黄牛”跨省违规销售摩托车、拖拉机等业务，立即采取监管措施，查处了“保险黄牛”违规案件，并上报保监会，引起全行业的关注。

四是通过开展舆情监测提升了保险业信息化建设水平。江苏保监局办公室在现有的全省保险业信息化系统中专门开发了舆情监测报送模块，进一步推动监管信息化建设。目前，江苏保监局正与网络公司商榷，有效利用电子化信息平台，推进信息化升级改造，把网络舆论与专业网络公司进行资源整合，进一步提高报送效率。

江苏保监局还对保险公司舆情监测工作建立了奖惩制度，加强了舆情监测员的定期培训，为保险业营造健康和谐的发展环境，把保护消费者利益真正落到实处。