网络舆情监测将成为政府、企业口碑安全的防火墙

80%的政府和企业危机来自于互联网。在复杂的新媒体环境下，网络舆情监测成为政府和企业必需重视的首要工作！当今社会互联网已经成为中国主流舆论战场，逐渐占据第一影响力位置。互联网是社会信息的集散地，也是社会舆论的放大器。很多言论，是通过互联网放大、推进、炒作并形成舆论的。

从08年的王石捐款门、东航返航门、汇源内裤门、家乐福抵制门、康师傅水源门、百度三鹿事件、蒙牛博客事件、各血汗工厂报道再到09年的爆走妈妈、吴加芳、70码事件、躲猫猫、被就业、被增长、被死亡等等一系列的网络事件在网络上迅速传播成为社会热门事件。通过这些数不胜数的事件充分证明了网络危机将直接导致企业和政府的口碑安全成为零下负数。

我们从这些事件的发展到结果可以看到这些危机都具有：

1、意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。

2、聚焦性：进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。

3、破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。

4、紧迫性：对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。

我们发现危机放大的渠道有以下特点：

传统媒体报道 >网站转载 >网民跟帖讨论形成热点 >网站突出显示、意见领头人评论与质疑推波助澜 >传统媒体跟进报道火上浇油 >网络再转载 >网民再热议

天哪！那这样我们无药可救了吗？当然不是，事情总是化解的办法！当企业面临危机公关时，必须在第一时间作出反应：

1、舆情监控，第一时间妥善处理相关问题，切掉危机滋生的温床

2、利用搜索引擎压制负面消息

3、利用公关删除负面消息来源

4、结合事件本身制定根本性解决方案，利用公关彻底平息事件。

所以第一时间是第一位的，必须在第一时间取得监测到信息，第一时间处理，那么如何在第一时间做出判断?

笔者向大家推荐一款口碑危机监测的软件：

优捷信达的互联网舆情监控系统ViewScope，通过融合最新的海量信息搜集、全文搜索和数据挖掘技术、可以24小时监控成千上万的网站、论坛和博客的变化，能为您解决一下八大问题：

1、实时了解掌握最新最重大事件： 24小时监控数万个网站，根据新闻出处的权威度、评论数量、发言时间、密集程度等参数，识别最新的重大事件。

2、准确收集起自身最关注需要的舆情信息： 确保了第一时间知道所关注信息，保证了信息的实时性；利用优捷信达先进的智能信息处理技术，全面提升用户所关注的舆情信息的采集、分析、加工、整理及信息流转等处理能力，保证了信息的有效性和准确性。

3、全网监控到舆情信息，不留信息死角： 检索信息的范围不再受搜索引擎爬取范围的影响，检索深度可由用户自行设定，收集信息更深入、更专业；系统拥有海量数据源，涵盖超过5万个信息源，几乎囊括了全国所有重要的信息网站，让信息无死角。

4、及时防范处理负面信息泛滥传播和舆情失控： 基于自主研发的文本情感分类技术，根据内容判断作者情绪，帮助用户第一时间有效把握危机事件和负面消息，及时预警，为监管决策提供决策支持，有效防止信息泛滥传播。

5、追溯查询网络重点消息内容的传播途径： 对重点话题进行追踪，具体内容包括：信息来源、转载量、转载地址等。

6、预判所收集到舆情信息的未来走势： 通过图表展示监控词汇和时间的分布关系以及趋势分析，包括地域信息分布等，并对舆情发展走向做出预测，为用户提供舆情导向建议。

7、应对网络突发公共事件并及时做出处理： 突发事件进行跨时间、跨空间综合分析，获知事件发生的全貌并预测事件发展的趋势。

8、为上级相关部门快速制作舆情监控、危机公关、商机评估报告： 运用多种数据分析技术，进行有效样本的多维度分析，自动生成多种统计图表，通过系统的简报功能，用户可将信息进行合理归置并自动生成Word格式的文档，与办公系统无缝集成，轻松快速制作各种报告。