应对网络舆情，要心意诚、行动快、改错误

近日，辽宁省西丰县委书记超标配豪车、挂假军牌，引发网络热议。而当事人回应车是从借的，车牌是司机挂的，司机是个临时工，更引来一片抨击之声。由 此，记者梳理了去年以来的网络热点事件，总结出一些地方应对网络舆论攻略“葵花宝典”，劝后来者莫效仿前车之覆。（京华时报 3月25日）

纵观一些地方应对网络舆论的“损招”，无论是踢皮球式的故意推拖、背书式的高度重视，还是粉饰式的形势大好、撇清式的临时工顶包……无不被媒体追问得狼狈不堪、被网民批评得体无完肤、被公众质疑得一无是处。网络舆情不仅没有消解，反而愈加发酵，引发更大的舆论漩涡。在互联网时代，面对汹涌的网络舆论，想要靠耍点“小花招”、玩点“小阴招”、动点“小损招”，欺瞒公众、蒙混过关必将被完爆，说实话改错误才是正道。

应对网络舆情，其实没有宝典可言，也没有技巧可用。如果非要说有什么技巧的话，实事求是、改正错误才是百用百灵的好方法。在舆论面前，玩技巧、打花腔，不回应质疑、不正视问题，不说出实话、不改正错误，只会是弄巧成拙、越抹越黑，最终只会搬起石头砸了自己的脚。

与之相反，如果我们的相关部门、有关领导能够放下身架、放低身段，主动回应质疑、承认错误，反而容易赢得网民的理解、媒体的赞誉，迅速平息舆情。灵宝市 “王帅事件”时，灵宝市有关方面勇于面对舆情，迅速回应舆论，坦承对王帅发帖事件的处理是有过错的，并改正了错误。不仅没有损害公安部门的形象，反而挽回 了流失的公信。

网络时代“人人都有麦克风”，网络日益成为公众反映问题、表达观点、宣泄情绪、监督官员的出口和平台。应对网络舆情，使 用“捂、盖、拖、堵、躲、压”等歪招，只会越捂越发酵、越盖越围观、越推越人肉。只有主动检视自身的问题、高调回应民意的诉求、及时改正出现的错误，才能 修复舆论带来的杀伤。

使用撒谎式、粉饰式、挤牙膏式、踢皮球式等歪招应对舆情者，一再自己“中招”，也在警示我们：无论是权力部门，还 是领导干部，工作中出了问题并不可怕。可怕的是，不能深刻清醒地正视问题，而不负责任地遮掩与回避事实真相；不能及时有效地平息舆论，而去不计后果地为自 己辩护与敷衍民众；不能主动灵活地化解矛盾，而去继续放任权力的肆虐而不被节制。

网络舆论背后是鲜活的公民个体。重视尊重网民，真诚沟通、良性互动，直面矛盾、解决问题，才会得民心、顺民意，才能掌握化解网络舆情的“金钥匙”。