吴玉敏：当前舆情非理性态势堪忧

以建设性的态度引导舆情走向理性

德国哲学家康德认为，人就是要敢于运用自己的理智，使自己摆脱不成熟状态。这恰是人类能够走到今天之文明状态的内在动因。当下，我国舆情非理性泛滥的解决之道应是个体理性提升和各方建设性引导并举。

首先，注重倡导建设性反思批判精神，理性释放正能量，建设良好的舆情生态。面对把理性批判精神褪变成极端抨击、固化非理性思维的情形，需要通过倡导建设性的、理性的思维，做出肯定或否定回答，并提出改进意见和方案，进而推动社会进步。一方面，各级政府要摆脱在应对非理性舆情上的尴尬，以坦荡胸怀和及时有效的机制回应舆情;既要将政府议程与民间议程有效统一起来，进行充分的社会对话，以中立无偏私、公开无遮掩的公正透明，重塑公信力，从源头上根除民众造谣、传谣、信谣的心理基础。另一方面，广大民众尤其是网民要培养理性精神，提高独立思考的评判能力，不被假新闻、假事件左右;要负责地发布信息和言论，负责地进行信息再传播。由此形成政府与民众正能量的良性互动。

其次，在注重引导舆情理性化表达的同时，还不能忽略其特有的“社会减压阀”作用。互联网作为现阶段中国“思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器”，合理、适度地保持这种多元性有利于社会整体的和谐稳定，使得中国经济社会的进一步发展能够保有活力。舆情系统需要与社会系统、传统媒体以及个人等外界信源不断发生联系和交流，通过信息流和意见流的持续输入与输出，在对社会公共事件及矛盾的交互式探讨和交流中，使意见得到沟通、问题得到解决。所以，舆情管理要坚持以疏导而不是封堵的方式，让舆情扮演好“排气阀”的角色。

再次，主流及传统媒体要改进自己的发声方式，有效处理好与新媒体的关系，善于以成熟的姿态应对舆情把关和理性引导。主流媒体要承担其应有责任，做好正面引导工作，不能因被质疑有“炒作之嫌”就失声退场;要在主流媒体与新媒体之间建立起一种兼容互通、指导共进而不是排斥诋毁的关系。德国女社会学家内尔·纽曼的“沉默的螺旋”理论认为，舆论是社会的皮肤，是个人感知社会意见气候的变化、调整自己的环境适应行为的皮肤，还对整合社会起着重要作用，防止由于意见过度分裂而引起社会解体。因此，在信息社会背景下，发挥各种媒体的积极作用，在满足民众的知情权、表达权、参与权、监督权之时，还要因势而动，对各类舆情进行引导和整合。

此外，注重发挥网络上“意见领袖”引导舆情走向的作用。将那些思想成熟、思辨能力强、看待问题客观公正的意见领袖的能动性调动并发挥起来，通过他们对网民的意见进行整合，梳理杂乱无章的信息，让主流、权威、可靠的声音占领公众意见市场，让那些名人博客、高素质网民的理性言论对网络舆论环境发挥净化作用。

最后，注重相关法律法规的建立健全，促进舆情的规范性表达。特别是针对网络侵权、犯罪的相关法律应尽快建立，形成完整、系统、全面的网络媒体法规。网络不应是谎言的“卖场”，要明确网络舆论监督的法律责任，建立网络舆论安全监管机构;要坚守起码的公序良德和法律底线，不给违法者提供机会;要构建规范、有序、安全、诚信的网络环境，真正畅通公民网络发声的渠道。