淮安公路站：处置网络舆情工作坚持“三个必须”

在今年9月初淮安区交通运输部门召开网络舆情工作推进会后，淮安区公路部门进一步加强公路工作透明度和公信力，强化网络舆情监控应对工作，摸索科学 有效、反应迅速的长效工作机制，工作中坚持“三个必须”，提升应对网络舆情能力，努力从源头上化解矛盾纠纷，推动各项工作落实，这三个必须是：

必须主动面对，听民声，解民忧，切不可被动应付；必须要回复及时，内容要准确、精练，单位主要领导要亲自审核把关，坚决杜绝因回帖内容 不全，不确切导致负面影响；必须将未做到位的工作主动向网民澄清，必要时登门致歉，做好释疑解惑工作，把网民的情绪引导到健康、理性的轨道上来，积聚正能 量，切实解决人民群众对公路工作的需求，让公路工作得到广大网民的关心、理解、支持，同时促进和推进公路工作的不断发展。2013年6至8月份该单位办理 网络回帖九件，回复满意率达89%。