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我们分析了20万条空调电商数据，才知道谁更靠谱！

来源：优捷信达电商监测数据、时代数据、中国天气网、国家统计局、天猫、京东发布时间：2019-08-02

“热热热热热热”，相信各位靓仔靓女已经感受到了盛夏的炎热了！ 7月底，全国16省市区持续烘烤模式已接近两周，局部地区甚至达到40℃。中央气象台也发布了全国多地的高温黄色预警，“内蒙古东南部、辽宁西部、河北东南部、山东北部、陕西关中、河南南部、安徽中南部、江苏南部、湖北、湖南、江西、四川盆地东部等地的部分地区最高气温可达40℃以上”。

对此，多地的靓仔靓女纷纷表示已经热到窒息，周末哪都不敢去，只能在家吹空调续命。

据国家统计局7月8日发布的最新数据显示，2018年全国居民平均每百户空调拥有量达109.3台。也就是说，空调已经成为每个家庭中的必备，在个别家庭中甚至安装上了不止一台或者全屋配满。但买空调要选哪家，哪家的空调制冷效果最佳又是最省电的呢？谁是空调好评王？针对市场上主流的格力、美的、奥克斯、松下、三菱、大金六个国内外空调品牌，时代数据联合北京优捷信达抓取了2019年7月1日至2019年7月24日天猫旗舰店和京东旗舰店的消费评价数据，共计217547条，得出六个空调品牌的好评率普遍在90%以上，其中美的的好评率更是高达98.96%。

在所有消费评价数据中，美的品牌评论量最高，评论量达10万+，其次是格力和奥克斯均达到5万+，这三个品牌评论量占到了全部消费点评数据的98%。其中，值得消费者关注的是，格力的中差评数量明显高于其他品牌，达到3322条。

谁是空调销量王？同时，时代数据还对比了天猫旗舰店和京东旗舰店的最畅销型号前五名的数据，发现基本被美的和格力垄断。其中，美的的KFR-35GW/WDCN8A3@在天猫和京东平台均为销量冠军。同时，消费者热衷于选择大1.5匹变频冷暖壁挂式空调，并且在能效等级方面最爱选择三级能效。在价格方面，消费者热衷于购买2000元至3000元的空调。此外，国外品牌普遍价格偏高，因此其销量远不及国内品牌好。

哪方面服务消费者最关心？据优捷信达电商监测数据显示，对于消费者来说，消费者考虑的评价维度主要包括产品品质、售后服务、物流服务、客服服务以及销售价格五个维度。其中，美的在以上五个维度中提及率并不高，仅为66.37%；而松下和三菱在以上五个维度中提及率极高，均超过100%，说明一个消费者甚至关注两个或以上维度。在好评方面，美的空调的售后服务被提及比例最高，可以看出购买美的空调的消费者较大原因是认可美的空调的售后服务；在其他五个品牌中，产品品质被提及比例最高，其次才是售后服务，可以看出，消费者在购买格力等品牌的空调时，首先考虑的也是产品品质，其中格力、松下、三菱的产品品质优势明显；而奥克斯空调在销售价格方面具有明显优势；大金仅在售后服务方面认可度不错。另一方面，在六个品牌的中差评中被吐槽最多的是售后服务，其中松下、三菱两个品牌的售后服务被吐槽率达到69.17%和84.62%。同时，成为美的品牌诟病的还有它的物流服务，16.59%的吐槽率也在六个品牌中领先；而格力的客服服务吐槽最多，被提及率甚至达到43.59%；奥克斯在物流服务和客服服务方面吐槽均较多；三菱、大金在销售价格方面被吐槽居多，达到15.38%和15.15%。

此外，据时代数据梳理，在消费者评价中使用频率词汇方面，“安装”、“师傅”、“空调”、“内容”、“服务”是好评中出现率最高的五个词汇，而“安装”、“师傅”、“空调”、“服务”同时也是中差评中出现率最高的四个词汇。其中，在所有消费者评价中，排第一的词是“安装”。可见，“安装”在消费者体验环节中的重要的地位，这也意味着一个空调品牌口碑的好坏也在乎“安装”。在好评词汇方面，几乎六个品牌的消费者还关注“送货”、“制冷”、“服务态度”、“质量”等方面，可以看出消费者因为认可各自品牌的售后服务及产品体验才给予了好评。而在中差评词汇方面，在三菱的高频词汇中还出现了“防盗窗”、“切割”、“意外”等词汇，有点令人毛骨悚然。。