积极应对网络涉税舆情

舆情是“舆论情况”的简称，网络涉税舆情简单地说就是群众或纳税人利用互联网对涉税工作和情况的一些看法和建议。

如何积极有效地应对网络涉税舆情，笔者认为应做到“疏堵结合”。

“堵”就是从源头上铲除不良网络涉税舆情滋生的土壤。这一方面就要求税务机关加强政务公开，提高行政透明度，即及时将最新有关税收政策，特别是 税收优惠政策、征收依据和标准、办税程序、工作职责、优化服务措施等有关信息以及涉及社会公众和纳税人的税收核定、缴税情况、处罚情况信息等及时在自己创 办的税务网站或办税大厅内进行公开，充分尊重和维护公众对税收工作的知情权和参与权；同时要求每一位税务人员在日常工作中要高标准、严要求，尽心尽力、尽 职尽责地做好各项为纳税人的服务工作，努力做到最好。只有这样才能堵住和防止不良网络涉税舆情的产生。

“疏”一方面就是税务机关要加强同广播、电视、报刊、网络等新闻媒体的联系与沟通，利用媒体舆论优势，加强对税务部门在推进政务公开、优化服 务、落实有关优惠政策的措施以及先进典型人和事的正面宣传，以增强公众对税务机关和税务人员的信任度，减少不良网络涉税舆情的发生。另一方面就是各级税务 机关要结合自身实际，建立舆情工作机制，做到快速发现不良网络涉税舆情。对已经发生的负面涉税舆情要多从部门内部查找主观原因，快速处理，最大限度地把涉 税舆情危机化解在萌芽状态。同时, 高度重视网络舆论监督, 熟悉新形势下舆论监督的特点和变化, 掌握网络舆论监督和舆情形成的规律与形式。