3月网络舆情应对能力榜出炉

昨日，深圳新闻网公布了新一期的“深圳市网络舆情应对能力排行榜”。该榜单对3月份深圳发生的12起热点舆情事件进行通报和分析，大鹏新区、市交委因在“葵涌环城西路工程遭居民抗议”处理上不够得体而垫底。

在榜单中，市卫人委因在“公立医院有偿预约被叫停”的处理上快速、有效而获得81.6的最高分。3月初，媒体报道医院官网挂专家号皆“爆满”、商业网站上交钱“随便挂”后，引起舆论大哗。市卫人委立即作出回应，解释了“五种预约挂号的办法”，并决定在全市范围叫停公立医院预约挂号有偿服务。对此，人民网舆情频道执行主编庞胡瑞点评：面对社会如潮的批评，卫人委给予了正面回应，舆论负面情绪基本消退，这带来一个重要启示，在涉及公共资源的配置中，要考虑到底层群众、信息流通度差的群众利益诉求，防止产生大面积负面舆情。

在榜单上垫底的，是对于“葵涌环城西路工程遭居民抗议”的处理。相关单位大鹏新区、市交委处理这一问题的得分为37.5分，低于警戒线。媒体研究人员南云楼指出：市交委虽然对事件进行了详细回应和解说，但未能回答公共建设与居民生活重要性排序的问题；只以“程序合法”来回应，不仅不能打消公众质疑，还容易带出“程序”中所存在的其他问题。

此外，上榜的还有传深圳出台房价“限涨令”、近千套安居房疑因超标闲置多年、安居房轮候申请受关注、央视曝光深圳部分建筑工程违规使用海砂等事件。

深圳新闻网舆情工作室在3月份的121件网络舆情事件中，根据传播面、影响力等筛选出热点事件12个，由专家对涉事各区、各政府部门的应对处置能力进行打分和测评。 舆情工作室再根据专家打分分别给出“绿、蓝、黄、红”四个等级的评价。

项目负责人、深圳新闻网总监夏有为介绍，该榜单受深圳市互联网信息办公室的委托制定，坚持客观公正的原则。目前有20余位专家为榜单点评、打分，他们包括高校学者、媒体从业者和机构研究者，其中约30%来自外地、约70%为本地人士，每月按外地与本地人士3∶7的比率随机选取10位专家参与。专家库还将不断更新，逐渐扩大到包含当事人的更广泛人群。

深圳市互联网信息办公室负责人表示，设立深圳市网络舆情应对能力排行榜，推动政务公开，是深圳市文化体制改革创新三年行动计划之一。希望借此组建舆情工作队伍，加强和改进政务微博、网络答政平台，完善舆情应对机制，将舆情应对评估结果与行政主管绩效考核挂钩，推动各级党委政府及时回应公共突发事件和热点问题，鼓励各级党委政府领导与网民交流，积极回应社会关切。