中国社会舆情应对能力报告：豫蜱虫应对获高分

国内首个《中国社会舆情应对能力评估分析报告》昨天由上海交通大学发布，推出了三个专业化的榜单——2010年第三 季度地方政府应对舆情能力排行榜、2010年第三季度企业应对舆情能力排行榜、2010年第三季度个人应对舆情能力排行榜。河南信阳的蜱虫事件成为地方政 府舆情应对能力得分最高，沟通能力排名第一。

报告对2地方政府、企业、个人在重大事件中的舆情应对能力进行了评估分析，今后将每季度对外公 布。“舆情网”昨天也同时开通。报告显示，江苏南京的疑似洗虾粉致肌肉溶解事件、浙江丽水仇子明曝上市公司内幕被网上通缉以及陕西渭南警察进京抓作者等事 件，地方政府舆情应对能力排名都较靠前，反映了地方政府在处理舆情事件时，不仅要重视事发后的“灭火”，更应该提前做好预警，及时监控社会舆情，提高对舆 情事件的研判能力。

相比地方政府和企业，个人的舆情应对能力亟待提高。报告显示，近段时间发生的仇子明遭通缉事 件、方舟子遇袭事件、郭德纲弟子打人事件、成龙评论菲律宾人质事件、霸王洗发水致癌事件、唐骏学历门事件榜上有名。唐骏学历门事件得分最低，而仇子明遭通 缉事件得分最高，反映了公民个人运用新媒体的能力与其舆情应对能力密切相关。在个人舆情事件中，当事者多采用沉默回避或鸵鸟政策，往往造成舆情愈演愈烈。 因此，公众人物在应对个人危机时，应积极、主动地回应公众，抓住最佳反应时机，掌握事态的主导权。

企业应对舆情能力排行榜中，山西雅士利奶粉事件得分最高，紧随其后的是伊春客机失事事件、中国 移动“计费门”、中石油大连管道爆炸事件等，圣元奶粉被疑致“性早熟”、360与腾讯“隐私战”事件、中航信封杀门排在排行榜上后三位。报告称，企业舆情 事件中，呈现出一个明显的特点——企业与政府的沟通能力，是其应对能力中的一项重要指标。