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-- 中海地产总裁办 周涛

金融行业解决方案

第一部分:金融行业的信息现状

随着我国利率市场化改革即宏观金融政策进一步实施及,银行业金融机构经营机制转轨,各类危机性事件不断发生,严重影响了社会稳定。在事件发生、发展过程中,网络媒体有关群体性事件的报道、评论及相关信息传播,形成了较具社会影响力的网络舆情,使危机性事件进一步聚集、扩大,从而加大了银行预防与处置群体性事件的难度。准确把握群体性事件网络舆情的特征,加强网络舆情监控与引导,是银行预防与处置危机性事件工作中的一项重要内容。

随着金融行业的飞速发展,互联网为信息搜索带来便捷的同时,也同样带来了网络舆情危机,以及令企业家们防不胜防的舆论压力。金融行业主要有以下几个舆情特征:

 

第一,金融舆情的产生是媒体的监督偏好。当前,金融业服务水平不断提升,但金融机构社会声誉、公众评价上却时常陷入负面境地。这一方面是由于金融机构直接面向民众,其经营水平与金融消费者期待之间存在落差;另一方面,金融机构社会关注度高,又普遍重视声誉成本,于是新闻媒体对银行等金融机构的批评和监督就愈发密集。

第二,金融舆情的扩大是网民的情绪倾向。《中国互联网络发展状况统计报告》显示,中国网民表达意见往往带有情绪性和随意性。金融舆情多涉及公众利益,容易引发贫富差距等联想,造成话题被不断炒热,如不久前因银行年报披露而引发的银行暴利问题。

第三,金融舆情的传播规律是快速出现,迅速消退,常有反复。网络舆情来得快,可能因为一个帖子、一篇报道而突然形成焦点,但也退得快,网络热点层出不穷,各领风骚一两天。不过有的金融舆情在平息后,会在某一时刻再次因为新的由头而爆发,如近年来银行收费问题,就几度出现、几度平息而又几度风波再起。

有报告显示上市公司对负面舆情公开回应的仅占78%,其中只有25%的案例是上市公司当天就对负面舆情做出了应对。由于很多公司不能及时获取网络舆情信息,导致政策获取不到位或负面信息广泛传播,造成投资决策受到影响,负面信息扩散、枝节横生、成为"众矢之的",声誉大幅受损,陷入"信任危机"。

第二部分:行业的监测需求

当前金融行业面临的网络舆情危机主要有以下几种情形:

第一,及时搜集网络中与金融行业相关的政策话题、经济走势、股民态度以及观望企业的正负面等相关信息,以其为依据进行投资等决策,使企业具有前瞻性。

全球金融危机、民间借贷危机、美国信用评级下调、商业银行资本管理办法、存款准备金新政、银行收费等等都是人民热议政策话题。全球金融危机的出现导致市场投资方向的一个转变等。

第二,搜集公司自身的正、负面信息,对不良信息主动出击正确引导,将负面信息的影响控制在最小范围内,确保其在行业内的可信度,给消费者以安全感。

民生银行215亿定向增发遭质疑;中国人保违规资金30亿遭查;光大银行被爆钓鱼网站;李国庆骂战"大摩女";中国银行网银窃案曝漏洞;人保车险"高保低赔";华泰雷文龙公然篡改招股书等等都位居金融行业声誉事件排名榜前列。负面舆情曝光之后,舆论几乎呈一边倒的态势,上市公司顿时成为众矢之的,声誉大幅受损。

第三、深层次调研用户需求,对营销效果和口碑进行监测,改进金融理财产品及售后服务、借鉴竞争对手的核心竞争力,为公司营销等决策提供依据,保证公司举措的有效性。比如投诉事件。

不少人反映,对于银行服务的不满无处投诉,或对投诉处理结果不满意。建设银行账户被清零;平安车险保费"被上浮";招商银行违背房贷承诺被诉;渣打银行理财产品陷"投诉门"等等都是金融行业热门舆情事件。
 

第三部分:金融机构舆情监测方案

健全舆情监测分析研判机制,加强网上舆情监测引导。建立良好金融信息监控处置工作机制,提高对负面舆情信息的处置能力。对网上重大舆情动向早发现、早引导,对网上非法和过激言论,及时协调有关部门在第一时间予以删除,对不实的信息要及时澄清、释疑解惑。建立新闻舆情会商机制,加强正面引导。

软件监测的必要性

 
  • 金融行业信息呈"浪涌"态势,出现时间段相对集中、信息交互量大,交互次数频繁人工搜集到的信息犹如杯水车薪,传统的搜索引擎根本无法满足搜索要求。
  • 金融市场行情多变,投资易因重大事件影响而变动、消费者思路易受外界影响,要求金融业要具有前瞻性。然而信息以光速传播,人工搜索到的许多信息已过期,无使用价值,导致投资决策的滞后,轻则延误商机,重则全盘受损。
  • 互联网上海量信息中包含海量垃圾,要浪费大量时间去鉴别。
  • 对于可用信息寻根溯源,了解传播途径,辨别官方信息还是民间发布,人工监测太过繁琐。
  • 所有找到的信息,都需要一篇篇保存,效率低。
  • 找到的信息零碎不成系统,无法预测其未来走势。
  • 需要大量的人力物力,效果却事倍功半。
 

由此观之,对于金融行业信息的搜集需要及时、全面、准确。人工监测根本无法完成,需要使用网络舆情监控系统

通过系统对接各大金融网站、平台,全面、及时、准确的收集分析金融信息,第一时间捕获自身的正负面信息,实时把握舆论导向;形成多角度、多模型的强大分析;追根溯源,进行信息分析辨别;提高金融行业预判力和对市场的掌控力,进行有针对性的投资决策和公关营销,提升自身竞争力。

 

第四部分:网络舆情监控系统ViewScope产品特性

优捷信达网络舆情监控分析系统慧眼ViewScope通过融合最新的海量网络信息搜集、处理、存贮、全文检索、中文处理和文本挖掘技术,可以7×24小时实时监控成千上万的新闻、论坛、博客、微博、视频的最新舆情信息,帮助用户及时、全面、准确地掌握网络动态,了解自身的网络形象、提高自身的公关应变能力和重大事件处置能力。

  • 及时全面:高并发、分布式的庞大爬虫服务,确保金融行业信息采集全面与及时。
  • 非结构化:85%以上的非结构化采集方式,规避模版采集的种种弊端。
  • 自主产权:享有知识产权的自然语言处理技术,更适用于多语种。
  • 专业服务:专业的数据分析与技术支持团队,适应金融行业事件信息的随机性、突发性、高并发的特点,随时解决用户所需。
  • 省时省力:内置数万个较高影响力的数据源,提供优先采集机制。
  • 更加精准:独有的关键词与垃圾词语法,使采集到的数据更为精准。
  • 超强分析能力:强大图表分析,动态提供各种业务数据,使金融行业用户使用更直观、更便捷。

 

更详细方案请联系优捷信达获取。咨询热线:400-6010-280 或 (010)-52026890 / 52026537

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