2012年上市公司舆情应对能力排行榜

人民网舆情监测室、中国上市公司舆情中心、腾讯财经今日联合发布2012年度上市公司舆情应对能力排行榜。基于对2012年度千余个案例的梳理，该榜单评出了最受关注、热度最高的15个舆情案例，解读了A股市场年度100个舆情热点案例的酝酿、传播、发展和应对管理，并评估了这些案例中上市公司的管理得失。

据了解，上市公司舆情事件的热度系根据"传统媒体报道量"、"新闻网络转载量"、"相关微博条数"、"舆情分析师评分"加权计算得出。上市公司的舆情应对则主要从"应对速度"、"应对方式"、"应对态度"、"应对传播"四个维度进行量化比较。

统计结果显示，在2012年资本市场发生的众多舆情事件中，"万科安信地板事件"以及"酒鬼酒、贵州茅台塑化剂风波"关注度最高。在关注度较高的事件中，万科、爱尔眼科、汤臣倍健、张裕等公司积极应对，有值得肯定之处。相对而言，酒鬼酒、康美药业等公司面对媒体或公众的质疑，重视不够，数度反复，某种程度上体现了公司治理中的一些不足之处。

统计结果还显示，食品饮料与生物医药行业的负面事件数量最多，行业面临整体性声誉危机。食品饮料行业占最热门舆情事件的25%，其中白酒行业最为集中。生物医药的舆情事件则占到热门事件的17%，其中药用明胶铬超标事件牵涉了较多的医药企业。

另外，互联网对舆情传播的推动作用持续提升。最受关注100件舆情热点，有20%的负面舆情源于微博，有15%则源自股吧论坛。消费者、投资者使用微博进行维权，已经成为一种非常普遍的现象。在年末出现的个人送检茅台酒、民间机构质疑康美药业财务数据等事件，更展示了个体向巨头挑战的可能性。互联网赋予个人的言论权利值得每个企业思考。

中国上市公司舆情中心在报告中指出，企业的舆情管理工作应该常态化，应该采用更为灵活的方式应对来自各个渠道的舆情，与时俱进地加强互动交流方式的使用，同时更多地传播知识，减少公众产生理解偏差的可能性。