强化网络舆情监测 提高舆情应对能力

随着我省旅游业的快速发展，涉旅服务质量时有发生，特别是一些 服务质量问题通过网络向社会披露后，一旦舆情监测不到位和处理不及时，将会对我省旅游业的发展带来恶劣的负面影响。近年来，省委省政府和省旅游局领导多次 就网络舆情进行批示，要求高度重视舆情监测，快速予以应对，严格查处违规行为。由于当前旅游发展还处于一个大众旅游消费阶段，网络上反映的旅游服务问题还 会增多，因此，网络舆情监测非但不能放松，反而更应加强，旅游执法的应对处理能力还需要不断提高。

今年元旦假期刚结束，省旅游局通过网络共监测到420余条有关旅游方面的网络舆情，其中有5条旅游网络信息受到网民和媒体的较高关注。其中，省旅游局领 导就“成都游客遭遇天价餐费，乐山吃鱼每斤188元”的舆情作出“立即调查处理，正面回应网络舆情”批示后，省旅游执法总队庚即指派人员负责跟进督导乐山 市展开调查。乐山市委市政府领导获悉后高度重视，明确表示“谁败坏乐山旅游形象，就砸谁的饭碗”，立即责成乐山市旅游局牵头组织协调，立即查清真相，从严 查处违法违规行为，还游客一个公道，塑乐山旅游形象。乐山市旅游局迅速启动联合执法工作机制，联合市工商、公安、发改、食品药品监管等部门，对舆情所指的 乐山当地“丁记泉水豆腐鱼庄”涉嫌欺客宰客问题展开联合执法检查和核实后，1月5日，乐山市工商部门依据《四川省反不正当竞争条例》有关规定，给予该餐馆 10万元人民币的顶格处罚，并将其纳入涉旅经营单位“黑名单”。1月6日下午，乐山市旅游部门将该餐馆退还的1668元消费款转交给游客包先生，包先生对 乐山政府部门高度重视、行动迅速表示由衷感谢，对处理结果表示满意。

各级旅游执法机构应以此为例，举一反三，把游客更加满意，作为我们旅游执法工作的出发点和落脚点，充分发挥好当地政府的主导作用，关注舆情，掌控市场，依法治旅，提升服务质量，维护旅游形象，真正要让游客高兴而来，满意而归，在旅游大发展中发挥好执法的监管保障作用。