“舆情雪球”效应

当前，以微博为代表的新媒体迅速发展，使得一些信息通过网络媒体迅速传播并放大成网络舆论，进而通过传统媒体的互动形成更大的社会舆论。社会舆论反过来进一步推动网络舆情的发展，如此反复相互推动，就形成了新媒体时代的"舆情雪球"效应。"舆情雪球"现象的出现，源于新媒体时代网络舆情与舆论之间的相互转换，是新媒体时代民意发生和变化的一个带有规律性的现象，社会各界必须正视并积极应对。

"舆情"，狭义上指民众受中介性社会事项刺激而产生的社会政治态度，与带有政治指向性的民意几乎是一样的。而网络舆情，则主要指使用网络者或俗称网民的社会政治态度。舆情与舆论不同，又与舆论密切交叉。根据舆情的基本定义，只要是民众所想的，不管他说与不说，公开和不公开，都是舆情。在这一点上，舆情与对强调"公开意见"的狭义舆论认识有很大不同。舆情是指来自民众的社会政治态度，是民众的"心声"，而舆论既包含各类公众的"声音"，也包含国家或政府的"声音"。当民众的具体社会政治态度被公开表达出来并形成了群体的共同看法时，舆论研究强调的"公众"和"公开"意见的定义条件就得到了实现，舆情就会转变为舆论。一般而言，只有民众的社会政治态度被表达出来时，它才会让他人知晓并产生社会影响，这也是舆情转化为舆论的意义。

在新媒体时代，网络舆情向舆论的转化更加容易和迅速。第一，转化的时间距离缩短。来自单个网民的看法、意见等形成了众多人的比较一致的态度后，就生成了舆论，也就实现了舆情向舆论的转化。第二，转化因"合理匿名"等网络信息传播的保护性条件而变得更多。第三，转化因网络浏览和个人的微博参与的便利而变得更加容易。"舆情雪球"现象的出现，是一种网络舆情与舆论之间反复转换和相互推动的直接结果。在网络上，当最初的舆情转变为舆论后，这些舆论可能会迅速地反过来再刺激舆情，表现为对一些网民社会政治态度的强化，然后，经过舆情向舆论的再次转化，进而生成新的更强大的舆论。由此说来，"舆情雪球"效应的出现几乎是不可避免的，这种现象实质上是新媒体强化民意诉求的一种突出的效应。

"舆情雪球"现象的出现，使得有关民意诉求信息传播呈现出"快、广、杂、深"等特点，相关单位和个人的传统应对方式已经很难发挥作用。正确认识新媒体时代的"舆情雪球"效应，掌握网络舆情与舆论之间相互转换的规律，掌握应对网络舆情和维护社会和谐稳定的主动权，就必须改变传统的工作方式，做好以下几方面的工作：第一，高度重视新媒体信息传播的强化作用，把舆情影响和影响方式的控制纳入社会建设的日常工作中，研究分析其技术变化特点及其带有规律性的传播过程和效果，总结相关工作经验，找出合理、有效和科学的应对措施。第二，提高应对各类与互联网络相关的突发性事件的效果，相关部门应在此方面制定必要的工作目标，建立必要的工作制度，开展必要的专门培训，总结和推广先进的工作经验，做好媒体的舆论引导工作，切实把握各类突发性群体事件的舆论应对的主动权。第三，解决好各类民意诉求背后的民生问题。围绕政府有关决策措施，了解民意诉求，建立有关工作决策实施前的"民意关"，主动防止违背合理和健康民意的不良决策及事件发生。同时，对那些不合理、不健康的民意诉求，也要积极应对，找出其"源"，分析其"错"，主动引导，尽快化解，防止其不良膨胀。第四，尽快加强对基层党组织和政府部门工作人员的"网络舆情"培训教育，进一步增强相关工作人员的"民意意识"和"法律意识"。