舆情应对见招拆招

上一期我们讲解了食品相关机构如何进行舆情监测，那我们捕获舆情后该如何处理呢?

首先要制定预案，分级响应。不同的舆情的处理方式是不同的，要在研判的基础上对舆情进行分级，明确应对工作的流程，任务落实到人，并通过预案演练验证其有效性并加以改进。

其次，必须以科学为依据，以健康为根本，始终保持关切的态度。任何机构都要准确选择舆情应对的切入点，舆情出现之后千万不要急于撇清责任，而首先应该拿出应有的担当，以公众健康为核心，在道义上赢得主动。同时始终保持科学、客观的立场。

第三，灵活处置，谋定而动。舆情出现早期不宜盲目应对，可跟踪其发展趋势，如研判认为舆情可能爆发，则应迅速启动预案采取措施。

第四，因势利导，有序应对。舆情应对需要有系统性的应对策略，预案设计上要考虑不同情境和舆情发展的可能性。根据舆情发展的不同阶段，要针对性的回应公众和媒体关切，并根据舆论反应及时调整应对策略。同时根据舆情的性质和舆论热度进行综合判断，选择适度的回应强度和方式。

第五，从哪里来，回哪里去。舆情应对一般首选与舆情来源相同的传播渠道，主要目的一是控制影响范围，另一个是可以准确到达目标受众。也可根据需要采取多渠道同时传播的策略以获得好的传播效果，通过传统媒体可以提高信息的可信度。

第六，正面回应，不回避问题。舆情爆发之后，往往会有大量媒体提出采访要求，此时不宜避重就轻或拒绝回应，因为"不回应"本身就是一种回应方式。最好的做法是用事实证据正面回应舆论关切，至少要表达坦诚的态度。

要始终把握住"科学客观、开放透明、及时有效、公众利益优先"这一风险交流总原则，用负责任的言行赢得公众信任和舆论的支持。