舆情分析：微信故障，给谁敲响了警钟？

２２日早晨，部分微信使用者表示，其微信账号无法登录、无法刷新“朋友圈”以及无法打开微信网页。截至２２日１４时，仍有部分用户反映称“时断时 续”。一时间，“微信遭遇黑色星期一”迅速成为焦点热议。网友纷纷吐槽“没有微信的日子里，不仅影响正常工作、耽误日常沟通”，甚至还会“心里发慌”。

随着微信服务发生“大面积连接故障”的消息在网上不断发酵，网友与业界人士对“微信的服务器承载力、安全性和运营维护”纷纷提出质疑。不少网友质疑称：“微信居然没有应急容灾备份，难道就一个服务器？想想就可怕，这要耽误多少事啊！”

微信怎么了？针对网民的种种猜测担心，微信团队２２日９时发布消息称，故障由“服务器基础网络故障”引起；一小时后，微信团队发布微博称，是“网络原 因”造成服务故障情况；在１１时左右，微信团队再次发布微博称，“机房两路光缆出现硬件故障”导致服务出现问题；１２时许，微信团队又发布声明称，服务故 障是由于“市政道路施工导致通信光缆被挖断，影响了微信服务器的正常连接”，并称抢修需要更多时间。

到２０１２年底，我国微信用户规模已经接近四亿。有内人士指出，移动互联网兴起，使得各类智能终端数量呈现几何数量级的增长，给通信基础服务的技术安全可靠性带来更大考验，对相关技术平台维护、监管提出更多挑战。

根据公开信息，进入２０１３年以来，微信平台曾多次出现故障。中国社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平说：“尽管在全球范围来看，微信使用的ＯＴＴ 技术仍不够完善，但随着技术发展和用户规模的增加，只有从行业标准、政策法规层面对微信等新技术平台的安全进行规范，使之达到相关‘电信级服务’的安全质 量控制标准，用户的权益才能得到有效保护。”

此外，专家认为，作为微信的运营、管理方，微信团队应当在服务上有所提升。北京邮电大学教授曾剑秋指出，从新兴业态角度来看，微信仍处在发展期，出现各种技术问题属于“正常现象”，但出现问题，企业本身应当积极应对。

姜奇平认为，鉴于微信“故障”波及面非常广大，因此不能将“微信”与一般小软件相比较。“对于故障、漏洞的‘纠错’速度实际上反映出相关企业的服务质量和技术水平高低。”姜奇平说，事件提醒微信团队本身应当加大软件安全可靠性方面的提升。