浅谈涉税舆情的跟进与控制

舆情引导好了,有利于扩大正面宣传范围;如果引导不好,处理不当,会影响税务机关的形象,降低政府的公信力。各级税务机关的领导和办公室都要高度重视这个问题,决不可掉以轻心。对此,各级税务机关在跟进、控制和处置涉税舆情时,必须坚持第一时间原则、主动透明原则、坦诚相待原则、情感沟通原则、权威发布原则、口径统一原则、留有余地原则,同时做好以下工作:

与时俱进,全面提高综合素质。税收工作的现实性要求税务人员必须提高政治素质,准确无误地掌握党的路线方针政策,做党和人民忠实执行政策和维护人民群众利益的实践者,及时将有关税收政策、工作职责、征收依据和标准、办税程序、优化服务措施、违法违规处罚等有关信息进行公开,充分尊重和维护公众对税收工作的知情权和参与权。同时,学习、掌握一定的信息技术知识、信息处理的基本技能和运用互联网技术的一些基本技巧,提高掌控、处置涉税舆情能力。在涉税舆情形成后,能对网络舆论的性质作出基本的判断,正确区分出一般网络舆论、网络群体性事件、网络谣言。加强内外网站建设,构筑新时期涉税舆情的主流阵地,提高公众或税务人员对税务机关的信任度。

强化责任,理智面对涉税舆情。税务机关要将涉税舆情监控工作列入重要议事日程,建立完善的舆情工作责任制和控制分包制,并纳入信访维稳工作目标考核,从制度层面保障工作开展。建立有关资料证据的搜集和重点人、事备案制度,对易发生涉税舆情的重点行业、重点人员进行跟踪管理。负面涉税舆情一旦形成,税务机关必须高度重视,按第一时间原则,及时作出反应,迅速制定应对预案,最大限度地把涉税舆情危机化解在萌芽状态。与此同时,第一时间通过权威媒体发布权威信息,用正面声音主导网上舆论,使谣言难以立足。

提高能力,有效控制涉税舆情。有效控制涉税舆情就是要了解舆情的产生背景,掌握产生的原因、发展方向、可能产生的后果以及如何消除负面影响。对每个阶段都必须引起足够重视,采取有效的措施,取得理想效果。就外部舆情而言,争取在第一时间知晓,第一时间公布真实情况,影响受众对事件的认知,占据主动。对于纳税人或公民合理性的建议和意见,第一时间应对,承诺的事情要按承诺的时间办到,尽快消除当事人的不满;一时做不到的,要充分合理地详细解释,讲清做不到的原因,或采取什么具体措施逐渐解决。

建章立制,完善舆情工作机制。互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器,建立和完善有效的防范和应对涉税舆情显得尤其重要。建立舆情危机预警机制,日常工作要对所属业务范围内的涉税信息进行分类排查,收集、分析、研判要形成经常化、制度化,防患于未然。建立舆情引导机制,要经常性加强与新闻媒体的联系,安排专人巡查各类网站信息。一旦形成舆情,立即争取新闻媒体的支持,并在恰当的时候以恰当的方式及时解答网民和公众关心的问题,正确引导舆论。建立舆情处理机制,按照谁主管谁负责的原则,涉税舆情发生后,由应急领导小组迅速按照处置预案进行有条不紊地处理,化解社会矛盾。