来宾市直面网络舆论热点解决群众反映问题

一个网络帖子，数十条回复，里面可能就有市政、住建、公安、教育等部门或银行、公交公司等企业"顶贴"或者回复。在不少地方仍视网络舆论监督为洪水猛兽的时候，来宾市以开展党的群众路线教育实践活动为契机，主动通过"网络问政直通车"听取民意，切实推动解决群众关心的难题。

今年2月，有多位网民在来宾本地网络论坛发帖，反映市公交公司公交卡升级业务窗口少且工作人员服务态度差，群众办事不便。2月18日，市委党的群众路线教育实践活动领导小组办公室（简称"市教育实践办"）宣传组将这一舆情直接转发市公交公司。2月20日，市公交公司答复：将业务办理点从2个增至3个，办理设备从2套增至4套，同时延长办公时间，在办公场地增加坐椅方便市民等候。"线上"的回复和"线下"的及时行动让争议就此平息。

在学习教育、听取意见环节，来宾市围绕查摆"四风五化六病"创新引入"网络问政直通车"机制，整合市纪委、市网研中心、市公安局网监支队力量，打造"网络问政直通车"，以市教育实践办的名义发出"网络问政直通车促政单"，请相关部门对网民反映的问题进行核查并及时反馈处置情况。

"问政的目的是促政，让职能部门正视社会热点、及时回应群众关切，而'网络问政直通车'正好起到'信使'的作用。"市教育实践办的一位负责人告诉记者。

为保证问政效果，促政单还抄送市教育实践办督导组，由督导组跟踪督导相关部门是否认真落实和整改。有了监督，一些久拖不决的问题很快得到解决，部门之间也由推诿扯皮变成了联合办公。

现在，来宾市已在各大网站论坛开通"来宾网络问政直通车"主贴（含"来宾发布"政务微博微信），变零散收集信息为主动搭建建言平台，网民跟帖反映的100多条信息均得到回复。

据市教育实践办宣传组统计，来宾市已发送舆情直通车100多期，编写热点网络信息500多条；监控突出舆情并发送网络促政传真96次，通过电话沟通、QQ群信息传递等方式促政400余次。