浅谈网络舆情特点和消防舆情的具体应对举措

智能手机、移动互联网、微博、微信……不断发展的新兴传播技术，加上不断增强的公民权利意识、监督意识，推动了"全民记者"时代的到来。近年来，新闻媒体特别是互联网络上的涉消防负面报道层出不穷，"消防腐败"、"消防救援不力"、"消防炫富"、"老兵打新兵"等关键词句时而在网络信息中出现，极易混淆视听、误导群众，严重损坏消防部队良好形象，加之被别有用心的人予以炒作，甚至引发群体性事件影响社会和谐稳定。尤其是去年内蒙古"乌海新兵"事件，不仅给消防部队造成难以挽回的恶劣影响，也为消防部队加强涉警负面舆情的应对与处置能力提出了更高要求。为此，笔者在本文中要探讨的就是如何应对消防网络舆情。

一、网络媒体舆情的主要特点

据中国互联网络信息中心 (CNNIC)最新公布的统计数据显示，截至去年底，中国网民已达3.84亿人；全国各类网站、交互式论坛达多达323万余个，博客2亿多个，网民每天新发布的博文、微博超过400万篇；QQ即时通信在线约3500万人，其中网络新闻用户超过2亿人；也因此超过美国成为世界第一互联网大国。《半月谈》报道，网络舆情呈现出的主体多元性、影响广泛性、类别多样性、主题集中性、聚焦持续性、信息偏差性等明显特征，研究近三年来消防舆情信息，具体还体现以下特点：

一是"突发"情况明显。"网络舆情战"一般在暴发之前具有"无征兆、无准备"的特点。一个普通事件甚至只是一条普通新闻，一些局部现象、个别言论，一旦被关注，可在极短的时间内传遍世界任何一个网络所能够延伸到的角落，往往会从"普通"事件升级为"焦点"事件，甚至演变为"炸点"事件。

二是互动交流多。新兴媒体具有多变交流的特性，可使传播者与接收者、接收者与接收者之间进行互动沟通，这种互动的结果就是形成一定主导的观点和意见，并产生普遍共鸣，进而推动网上舆情向更广的范围和更深的领域蔓延扩散，形成具有较强社会影响力的"民意"和"民声"。

三是负面影响大。"黑龙江消防总队女警官炫富"、"乌海打新兵"等重大消防负面舆情，无论起因如何，由于消防部队的特殊性，最终均是形成舆论对消防部队和消防官兵的指责与批评。由于网络的虚拟性和隐匿性等特点，网络舆论目前没有具体的编辑、审核机制，言论自由更多体现"无序性"和"非理性"。网络舆论在给予民众话语权、提高民众的公共事务参与度、推进民主化进程的同时，也产生了一些负面影响，涉及到各行各业，各个领域。

二、做好当前网络舆情应对工作的几点建议

一是加强队伍自身建设，树立消防部队良好形象。网络舆情的出现不少是因为官兵在日常执勤执法以及出警处警时的不规范造成的，因此，加强消防部队自身队伍建设，严格依法执法，强化执勤备战，显得尤为重要。要进一步推进部队正规化建设，严格执行条令条例，注重官兵日常行为和纪律作风养成，内强素质，外塑形象，努力在人民心目中赢得地位、树立威信。同时，要进一步完善监督机制，通过自身纪检部门开展督查以及聘请执法监督员等形式，不断加强和完善内外监督机制，及时发现解决队伍中存在的自身问题，将涉警舆情隐患消除在萌芽状态。

二是加强舆情监控措施，掌握网上斗争主动权。建立健全网上舆情引导机制和危机快速处理机制，加强对网上舆情和敏感信息的掌握和研判，切实掌握网上斗争的主动权。以支队为例，支队组建了由指挥中心、宣传科和各大、中队兼职通信岗位干部构成的舆情处置队伍，建立泰州消防舆情微信群，制订下发《泰州消防舆情搜索应对工作引导卡》，支队和各大、中队分别设立了舆情信息搜索员，建立《网络消防舆情监控关键词词库》，依托舆情监测平台全时段监测国内100多家电视频道、1000余种报刊、10000多家网站，及时预警负面报道，精准锁定关注焦点。

三是建立网络评论员队伍，抢占舆论话语权。随着互联网等新型媒体的快速发展，网民的快速递增，要想真正做好网络舆情应对工作，必须有一支业务熟练、技能过硬的网评队伍，才能保证涉警舆情处置工作扎实有效地开展下去。要坚持正面舆论主导网络主阵地的原则，对网络传播的敏感信息，迅速组织网评专家、网上"意见领袖"和传统媒体适时适度地将正面声音发布出来，引导舆情走向。同时，组织网评人员积极跟贴，正面给力，策应实体事件的有效解决。

舆情处置千头万绪，方法也是多种多样，但目的只有一个，平稳解决舆情危机，助力消防部队工作。始终坚持正确引导和加强舆情管理工作，我们决不能丝毫放松，无论从技术手段和队伍建设，还是从前瞻思维和应对策略等各方面，都必须未雨绸缪，主动谋划，全力以赴打好网络舆情引导管理促进消防安保工作保卫战。