西大街支行树立网络舆情危机意识 营造良好的舆论环境

针对日益复杂的舆情环境，烟台西大街支行双管齐下，树立员工的网络舆情危机意识，在网网点经营管理和业务开展的每个过程中建立严密的舆情风险预防系统，积极营造良好的舆论环境。

建立风险预先防范机制，切实降低舆情风险发生的可能性和舆情的危害

梳理辖内具有舆情风险隐患的业务，针对柜员进行教育培训，加强业务操作、解释宣传能力，加强客户沟通把握客户动态，分工明确、反应迅速，强有效的遏制舆情的扩散和发展。

学习解决舆情的能力，最快最好并且第一时间进行处理

舆情具有不同特征，充分认识不同的舆情特征，对症下药掌握特性，根据舆情的种类展开针对性措施进行处理，有利于在第一时间把握舆情命脉，增强对舆情的掌控能力。

正视舆情风险，提高员工控制网络舆情风险的责任感

工作中可能会产生的舆情要审时度势根据舆情爆发的不同原因来进行处理，对于失实的舆情应当立即采取交涉，控制并消除不实舆情产生的负面影响。而对于针对服务或管理产生的舆情，应立即查找舆情产生的原因，及时解决问题令客户满意。

创造良好的舆论环境，为业务发展服务打下基础

提升服务技能、提高舆情管理的重视程度，创造良好的业务环境，防患于未然，通过加强管理增进服务来减少辖内舆情发生，为服务拓展、业务营销打造良好的舆论环境。