电商解决方案

近年来，无数电商随着网络的高速发展如雨后春笋般兴起，淘宝、阿里巴巴、凡客、京东等，均以价格低、购物方便快捷等优势，形成了一定市场规模。

对于主战场是网络的电商，相对于传统零售业而言，顾客口碑是影响经营绩效的重要因素。搜索引擎在提供电商网址的同时也会呈现出该电商的相应新闻，如果出现负面信息，消费者选择权衡的天平就会有所偏颇。另外，微博传播不容小觑，原发性来自民间的负面微博更容易被认可，转发的便捷和从众心理也易被更多人知晓。网络环境的严峻性使电商企业受到极大的信任压力。由于电商企业对网络舆情不够重视，对负面舆情的应对不足等原因，造成诸多负面事件通过网络曝光和传播，例如：阿里巴巴欺诈门事件；赶集网广告营销失误事件；当当网李国庆雷语不断影响股价事件；淘宝第一大店售假事件；淘宝聚划算遭起诉事件等等，电子商务平台屡屡被曝售假与欺诈，使得电商企业受到了巨大的损失。因此，对于以口碑为生命线的电商来说，监控网络舆情就显得尤为重要。

商场如战场，对于电商企业，建立在区域市场分割基础上的影响消费粘性的传统因素已不再重要，买卖交易变得随机化、便捷化。要求电子商务24小时在线，随时随地通过网络获得商机，企业经营更需要不断推陈出新才能吸引消费者眼球，在受众群体流动性大、忠实度低的网络环境中，留住老用户、吸引新用户。这就要求电商企业在维护自身口碑的同时也要关注竞争对手的信息、营销策略和商品价格。目前，三大电商价格战的如火如荼，正是电商企业知彼后而诞生的一种通过价格游戏进行跑马圈地的营销策略。另外政府和相关部门为促进发展网络购物、网上交易和支付服务出台的一系列政策、规章与标准规范，也需要电商企业及时了解、积极响应。

只有通过对网络信息的搜集和分析进行有针对性的舆情口碑监测和竞争情报分析，才能在此起彼伏的电商领域中占有一席之地。

互联网是电商行业的主要信息来源、销售途径、传播途径和全部收入来源，对网络舆情的监测必不可少，是电商行业公关营销的重中之重。

• 及时搜集网络中与自身相关的口碑、评价、正负面信息，对不良信息及时回应、正确引导，将负面信息的影响控制在最小范围内，确保在行业内的信用度。
• 深层次调研用户需求，对于产品选择、销售方式进行调整，完善售后服务。
• 借鉴竞争对手的核心竞争力，掌握竞争对手促销情报，及时对公司的营销进行调整，保证客户占有率。
• 及时了解国家政策法规，响应号召，规避风险，避免不必要的损失。
• 及时、全面、广泛的搜集商业信息，获取情报，进行分析比对，更早捕获商机。

为更好的满足电商行业对网络舆情监测的需要，优捷信达科技推出针对电商行业的网络舆情监控分析系统，通过融合最新的海量网络信息搜集、处理、存贮、全文检索、中文处理和文本挖掘技术，可以7×24小时实时监控成千上万的新闻、论坛、博客、微博、视频的最新舆情信息，帮助电商企业及时、全面、准确地掌握网络动态，了解自身的网络口碑形象、提高自身的公关应变能力和重大事件处置能力。特别针对电商企业竞争激烈的特征，提出针对竞争对手的监测内容，帮助电商企业获取竞争情报，更快发展。

• 及时全面：高并发、分布式的庞大爬虫服务，确保电商行业分布在互联网各大论坛、购物网站和其他站点的信息采集更全面、更及时。
• 非结构化：由于电商消费者都是普通网友、他们发布的内容85%以上都是非结构化信息，即网友想说什么就说什么，不会具有固定的格式，这就需要非机构化的信息采集方式，规避模版采集的种种弊端。
• 自主产权：优捷信达科技享有自主知识产权的自然语言处理技术，掌握3项专利，11项软件著作权。更适用于多语种采集。
• 专业服务：专业的数据分析与技术支持团队，适应电商行业事件信息的随机性、突发性、高并发的特点，随时解决用户所需。
• 省时省力：系统内置数万个较高影响力的电商行业数据源，针对重点数据源进行实时定向扫描，提供优先采集机制。
• 更加精准：优捷信达科技针对电商行业用户词汇特征和专业词汇设定独有的电商关键词与垃圾词语法，使采集到的数据更为精准。
• 超强分析能力：强大图表分析，动态提供各种业务数据，使电商行业用户使用更直观、更便捷。