国内2010年金融机构舆情应对能力榜单出炉

9月6日，《境内金融机构2010年上半年舆情应对能力排行榜》正式发布。该榜单显示，在上半年国内金融机构关注度最高的10个公众事件的应对过程中，建 设银行、中国人寿在相关事件的应对过程中， 体现了较好综合能力，排名居前，而新华人寿、宝盈基金则因应对不利，分列该榜单的最后两位。

据口碑理财网总编辑高巍先生介绍，作为中国境内的首个金融机构舆情应对能力排行榜，力图在金融机构的舆情应对能力的量化分析上 取得突破，从而对于金融机构提升舆情管理能力提供有效的支持。据介绍，在榜单的编制过程中，首先由舆情监控系统筛出今年上半年国内金融领域关注度最高的 10个公众事件，然后，由金融领域富有经验的相关媒体从业人士和社会公众，以金融机构在相关事件中的表现为基础，分别对危机公关机制、沟通及时性、沟通技 巧、信息透明度等7项指标进行打分;然后，结合网络信息数据量的变化等客观数据，以及调查公司的问卷调查结果，通过专业的测评体系，进行加权计算之后，得 出综合排名。

据介绍，近年来，随着行业竞争的提升，以及社会舆论对于企业舆情的关注度不断提升，金融机构对于舆情的重视程度不断提升，体现 在专业的舆情处理部门的成立，以及应对手段的逐渐丰富。比如，中国平安的品牌管理部就成立了专门的网络公关室。但是，整体看来，整个金融机构的舆情应对能 力还处于较为初级的阶段。

在此此次评选过程中，位居榜首的“建设银行‘强收手机银行功能费’事件”也仅得到82.89分(5星级)评价。而“宝盈基金 ‘四重门’事件”则垫底被评价为最差，只得了38.46分(2星级)评价。从第一名和第十名之间分差虽然有44.43分之多，但整体分数普遍不高，可以看 出中国金融机构在网络舆情应对能力上仍有待提高。此外，在沟通技巧和信息透明度两个打分项目上，舆情分析师和社会公众都投出了低分票，他们认为金融机构对 舆情重视程度不够，手段僵化技巧生硬，且信息沟通上又不够透明。

舆情是社会公众对于各公众机构、公众事件所表达的态度、意见及情绪的总和。随着传媒业的发展，特别是互联网的发展，社会公众得 以通过越来越多的渠道参与到意见表达中。作为现代经济社会的重要组成部分，金融企业应对舆情能力的强弱，不仅影响品牌形象，甚至影响行业稳定发展。银监会 于去年出台了《商业银行声誉风险管理指引》，而美英等国和我国香港地区近年来也都将“声誉风险”作为行业风险管理的重要部分，都彰显了舆情管理对于金融机 构的重要性。

该项目负责人高巍还指出：随着近年来网络互动平台的快速发展，网络媒体已经从舆情事件的载体，逐渐转为舆情事件的引爆器、发源 地。金融机构普遍对如何应对信息扩散速度与影响力惊人的网络互动平台感到迷茫，应对多有失措。口碑理财网舆情应对能力排行榜的适时推出，将提升金融机构对 于舆情管理的重视程度，进而推动整个行业的舆情管理的提升。

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