金融企业网络舆情应对能力亟待提升

近日，国内第一份《境内金融机构2010年上半年舆情应对能力排行榜》的发布，引起了金融行业的普遍关注。上榜的企业几乎无一例外地暴露出舆情应对能力不足的缺点，反映了金融机构的舆情应对能力亟待提高。尤其是在人人都有发言权的“自媒体”时代，金融企业必须反思原有品牌管理体制，提升整体舆情应对的综合能力。 

网络舆情：不容忽视的力量

2008年，胡锦涛总书记通过强国论坛首次与网民“面对面”交流时就曾指出，“互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的 放大器”。如今，时间已经过去了2年多，互联网发展更加迅速，已经不仅限于单纯“放大器”的功能，甚至成为了众多舆情风暴的发源地。在金融理财领域更是如 此，由于金融服务和普通百姓的生活相关度、重要性不断提高，近年来，金融机构所爆发的公众事件急剧增加，而且影响更为深远广泛。而银监会等监管机构近年来 也发出红头文件，对于提升相关机构的舆情监控能力，提出了具体的要求。

据介绍，由于金融产品服务的日益多样和复杂，在英美等西方国家，以及我国香港地区，防控声誉风险也已成为金融监管的重要组成部分。

《境内金融机构2010年上半年舆情应对能力排行榜》显示，建设银行“强收手机银行功能费”事件率先爆发于网络，在引起网民热议之后，其他类型媒体持续跟进，最终面对巨大的舆论压力，建设银行迅速出台措施，有力地缓解了公众情绪，维护了自身的品牌形象。

据中国互联网络信息中心（CNNIC）最新发布的报告显示，截至2010年6月，我国总体网民规模达到4.2亿，较2009年 底增加3600万人。互联网普及率攀升至31.8%，较2009年底提高2.9个百分点。特别是在都市中，主流人群基本都已经是“网民”。庞大的网络用户 群体，以及持续迅速的发展的普及速度，都决定了网络舆论在舆情系统中的地位不断提升。 

金融机构网络舆情应对能力亟待提升

纵观《境内金融机构2010年上半年舆情应对能力排行榜》榜单的上榜事件，大多数金融机构都初步建立了较为规范的舆情管理机 制，而且一般都拥有良好的政府行业关系。此外，绝大多数金融机构也拥有着良好的传统媒体关系。但是其在网络舆情的应对上，则暴露出准备不够不足、应对手段 僵化、信息不够透明等问题。

在上榜事件中，大多数金融企业在应对舆论危机时，针对平面媒体一般能够较为及时的沟通和维护，但是网络舆论的应对却表现为重视 度不够，或者缺少办法。一方面，一些金融机构对于网络舆情的缺少专业检测手段，不能有效及时发现问题；另一方面，缺少和网络受众沟通的手段和技巧。在以互 动见长的论坛里，金融机构发布公告、发新闻的常规手段无疑显得有些“僵化”，而如何和为数众多的网络用户沟通，则显得有些茫然。 

网络舆情的“危”与“机”

网络舆情是公众对于企业行为认知在网络上的客观反映，必须得到重视和尊重。部分金融企业将网络舆情比喻为洪水猛兽，试图通过 “回避”或“封堵”去消除危机，这无异于断箭疗伤，或者掩耳盗铃，无助于问题解决，甚至导致了问题的进一步发酵和升级。这在近年来爆发的多起网络舆论事件 中已经多次得到验证。

网络舆情的重要性正在得到了越来越多的金融机构的重视。许多有远见、行动迅速的企业已经在人员、机制、资源等方面做出了专门的安排，并取得了良好的品牌效应和经济效应。长远看来，网络舆情的应对能力将在很大程度上决定其品牌影响力和市场竞争能力。

优捷信达科技研发的网络监控分析系统慧眼ViewScope®能有效协助金融机构对舆情的监管能力，提升银行、证券等相关企业处理舆情的能力。详情请来电咨询：010-52026890可获取金融机构解决方案相关资料或使用页面顶部的在线咨询来联系我们！