掌控网络舆情 提升应对能力

随着微博、微信等新媒体的快速发展，以及人们对自身权利的关注程度不断提升，网上涉司法舆情持续高温，给人民法院工作提出了新的要求。人民法院在做好案件审理工作的基础上，还需要不断提升应对网络舆情的能力，尽快适应并有效利用新媒体的力量树立司法公信，提升司法权威，让人民群众在每一个司法案件中都能感受到公平正义。

网络舆情纷繁复杂、瞬息万变，需要法院的舆情工作者真正做个"有心人"，方能成为网络舆情"知情人"。网上舆情信息浩如烟海，每天新增的新闻、博客、微博等信息数以亿计；信息平台不胜枚举，除了新闻网站、论坛、博客等平台，微博、微信、语音等新的平台也不断涌现。此外，网络媒体和传统媒体不同，没有严格的刊发日期，网络舆情的爆发时间有极大的不确定性，可能在上班时间，也可能在多数人已经熟睡的凌晨两三点钟。因此舆情工作者往往会有这样的感受，可能很多天网上涉司法舆情都风平浪静，但在感觉要懈怠的时候却出现司法舆情连续爆发的情况，使得我们法院系统的舆情工作者时刻都不能掉以轻心，而是要保证持久的耐心，将自己泡在网络上，即便在下班回家或者节假日休息的时候，也要不时的对网上信息进行查看，以免遗漏重要舆情信息。

面对庞大的网络信息，舆情工作者要做个有心人，在工作中不断总结和积累，逐步了解涉司法舆情信息轨迹。一是要在日常信息监测中对相关信息平台特点进行分析，找出哪些信息平台上容易出现涉司法舆情，或者某个网站的一个栏目容易有相关舆情，从而进行重点监看；同时对相关平台进行归类整理，选择重点监测对象。二是对相关信息发布者进行整理积累，这点在博客和微博的信息搜集中应用较多，比如在博客中会有一些知名博主对某些案件或司法事件进行点评，微博中也有一定的群体侧重司法事件的讨论，可以将这些信息进行累计，从而进行重点监测。三是在特定时期可以设定关键词进行信息检索，尤其在发生一些热点司法事件的时候，可以在新闻网站、论坛、微博等平台上通过关键词进行定向信息搜集。

涉司法舆情的搜集，需要经过分析，对舆情的发展现状和未来的发展趋势作出研判，方能体现出舆情工作的价值，因此作为舆情工作者，要用心做好舆情的分析工作，培养自己对涉司法舆情敏锐的观察力和判断力。在司法实践中，主要包括以下几个方面：一是对涉司法舆情的搜集要公正客观，既要搜集赞扬司法工作的舆情，又要搜集指责司法工作不足的舆情，从而将媒体对某一司法事件的报道情况以及网民对该事件的反应进行客观的分析整理，并且在信息搜集的时候尽可能多的搜集相关信息，不能浅尝辄止，导致对舆情进行误判。二是要将发生的类似舆情进行对比分析，找出相关事件的联系，比如近年来平反多起冤假错案，我们就可以分析网民的言论发生了哪些变化，同时也对相关法院回应民众关切方面的做法和效果进行对比分析，不仅可以对未来的舆情发展趋势进行简单的预测，还能为未来的舆情应对提供参考经验。三是要不断提升自身对舆情的预判能力，比如在重要的时间节点到来之前，舆情工作者要根据长期对涉司法舆情信息的积累，大致能对未来可能出现的舆情有所预判；将近期发生舆情进行分析后，找出其中的联系，对可能发生的重大舆情也有所预判。做到这三点，我们就能提前做出舆情预案，避免陷入被动。

我们研究涉司法舆情的重要目的就是为了回应民众关切，让民众感受到公平正义，因此在对相关舆情进行分析之后，要及时做好舆情应对工作。整体来说，我们所要做的舆情应对工作主要分为两种，一种是对于法院计划主动公布的信息，不仅有法院自身相关工作的信息，还会有所审理案件的信息，在发布信息之前，需要对相关舆情进行分析，提前做出一套预案，对于发布后网民所提出的问题，要用真实的信息进行回应，避免出现次生舆情；另一种则是基于网上相关舆情的分析，法院有必要对社会质疑进行回应的舆情，我们要在客观舆情分析的基础上，对相关事件进行深入的调查分析，找到真凭实据，用事实回应网民质疑，切忌抱有侥幸心理，要知道群众的眼光是雪亮的。因此我们可以看到，不管是主动发布信息还是被动进行回应，都需要实话实说，方能保证积极健康的舆论导向，敷衍塞责往往会导致一波未平一波又起。

因此，不管是主动发布信息还是被动回应舆情，舆情工作者都需要在工作中努力进行积累总结，不断提升辨别能力，方能去伪存真，真正做到一切以宪法和法律为标准，用事实说话，把公平正义传递到群众心中。