数字城管中心：加强网络舆情建设 悉心搭建民生之桥

10月7日，大成网网友“说话你不爱听”发帖“绵阳文明城市中心的一个顽疾”反映步行街内游商占道经营鹌鹑蛋，严重影响市容市貌。数字化城市管理中心网络 舆情监督员于当日上午11点发现该贴后便立即将问题反映至责任部门城管支队。城管支队迅速采取行动，及时制止了该商贩的违规经营行为。数字化城市管理中心 于当日下午4点将这一处理结果反馈于网上，取得了众多网友的好评。从发现问题，到问题处理完毕，仅耗时5个小时。这起案件只是众多网络舆情案件中的一小 起。

绵阳市数字化城市管理中心作为城管系统指挥调度和应急协调的枢纽，一直特别重视网络舆情工作。为了积极倾听群众呼声，不断强化城市管理网络舆情监控，及时 关注城管工作的难点热点问题，切实把矛盾消灭在萌芽状态，努力化解在第一线，数字化城市管理中心采取了“三个到位”模式。

一是网络舆情排查到位。中心制订了网络舆情监控工作方案，确定多名工作人员专职负责网络舆情的监控和城管微博的管理，每天坚持登陆大成网、西蜀网、天府社区和麻辣社区等本地热门论坛，对涉及城市管理、行政执法等方面的相关问题进行分类登记。

二是网络舆情引导到位。长期以来，中心在大成网等论坛上注册了12319官方ID，随时了解群众对城管工作的愿望呼声，主动释疑解惑，对一些涉及城管工作方面的“情绪型舆论”，及时进行正面跟帖和网上引导，有效化解了部分网民对城管工作的误解，进一步提升了城管形象。

三是网络舆情处理到位。遵循网络热点问题处理的“黄金24小时原则”，把解决舆情反映问题的解决时限当作一个硬约束，建立快速联动处理机制，对涉及投诉、 举报等各类问题及予以派遣分流，并跟踪处理过程，随时掌控舆情发展和主动权，确保保社情民意真正得到重视，真正得到快速有效处理。

今年截至目前，中心共受理网络舆情类案件381件，网友满意率95.5%，办结率100%。