微博时代如何应对舆情危机？

"要不要说、说什么、在哪里说、如何说，这些都是我们在当今应对舆情危机时应该考虑的问题。"昨天下午，刘海、庞国梅等市四套领导班子成员、市直（含中直、省直驻江门单位）机关负责人、三区四市宣传部长等近千人齐聚市委、市政府大礼堂，听取中国人民大学新闻学院副院长、博士生导师、号称"媒介军师"的喻国明教授传授"微博时代的传播之道与舆情危机应对"。

微博作为网络新兴媒体，近年来在中国发展迅猛，去年已成为老百姓获取消息的第一来源，占据了事实信息和意见信息传播的两大制高点。喻国明在讲座中表示，"被感知的事实永远比事实本身更重要"，政府应该利用舆论的软实力设置议程，通过有效手段将社会认知打上自己的烙印，以此降低执政成本，提高社会管理的有效性。

要跟老百姓讲感情

"为什么党和政府越解释什么，老百姓就越不相信？"喻国明认为，这是政府和百姓的关系分离所导致的执政危机——因为老百姓没感觉到政府在关键问题上跟他们站在一起。

"因此，政府一定不能站在老百姓的对立面，站在一起不是趋同，而是关系的确认。想让社会民众听我们说什么，首先要跟他们站在一起，对老百姓要讲感情，只有达到共鸣，老百姓才会接受，这种东西技术永远帮不了，晓之以理不如动之以情。"喻国明说。

解决"邻避效应"关键在于授权

"邻避效应"指居民或当地单位因担心建设项目（如垃圾场、核电厂、殡仪馆等"邻避"设施）对身体健康、环境质量和资产价值等带来诸多负面影响，从而激发人们的嫌恶情绪，以及采取的强烈和坚决的集体反对甚至抗争行为。

据喻国明介绍，西方发达国家解决"邻避效应"通常有三个措施，第一要有补偿，不管威胁是现实的还是潜在的；第二要有选择机制，比如说项目的选址必须有3个点以上；第三要有包容的决策机制，让各个地方选出来的代表到现场，由项目方对项目进行"倒拍卖"。

"政府经常会说，作为一个大家长很难，各种利益都要摆平，但是如果你能放开一点，让利益相关方参与进来解决，我们只是制定一个规则，我觉得是可以的。这里关键是有政府的授权，不能再以大家长的方式大包大揽。"喻国明说。

舆论战中要争取第三方

喻国明认为，如今旗帜鲜明地宣传肯定行不通，因为这是一种观点的强制。

"最好的宣传是最没有宣传味儿的宣传。"喻国明表示，面对舆情危机，政府要做的首先应该提供一个社会所缺失的信息事实，毕竟微博内容只是冰山一角，政府应尽可能补全关键性信息，在舆论战中要争取第三方，而不是用自己的意见压倒反对意见。

同时，危机发生时应该给一个文本，全景式展现，老百姓接触的是碎片化信息，而政府要提供有价值的、全面性的信息服务。

此外，对于焦点事件的引导方面，应将事件放在不同的参照物上进行解读，意义就会完全不一样。比如说很多人认为中国搞"神舟"卫星耗费太大，但我们应该横向跟其他国家比，纵向解析带来的巨大产值和利益。

【声音】

喻国明老师结合当前微博这种新兴媒体，讲述了很多如何应对舆情危机的有效方法。在我看来，微博对社会影响很大，不光是宣传部门，政府其他部门都应该好好利用它来传播自己的声音，为老百姓服务，同时也可以利用微博了解当今老百姓的诉求，所以我们计划在区内一些部门率先开通官方微博。

——新会区委宣传部网络舆情股股长何耀超

喻国明老师的授课对于我们从事宣传工作很有指导性。他列举了大量的实例，讲述如何更好地利用微博做好当前的宣传工作，比如说要结合社会发展的潮流，和大众最关心的东西联系在一起，这样贯彻我们的政策方针能够起到事半功倍的效果。就高校而言，我觉得我们应该更好地利用微博，来研究学生的需求和关心学生的个人成长，下一步五邑大学也可以考虑开通官方微博。

——五邑大学宣传部部长戴永洁